Начальник отдела оптимизации информационных процессов

компания "банк санкт-петербург" основные задачи: организация работы отдела: планирование, мотивация, контроль работы сотрудников; организация работы по управлению it- сервисами (на основе методологии itil/itsm) управление проектами в области itsm на всех стадиях жизненного цикла проекта; разработка и контроль исполнения мероприятий по повышению качества предоставляемых сервисов выявление потребностей пользователей it систем. разработка предложений по развитию существующих и созданию новых сервисов обеспечение качества работы и оптимизация текущих сервисов, определенных в соответствии с контрактами sla / kpi описание itsm процессов с учетом особенностей it ландшафта банка участие в разработке it-стратегии банка взаимодействие с внешними подрядчиками. нам важно: высшее образование: ит, менеджмент, управление качеством руководящий опыт работы от 3-х лет наличие опыта построения ит-команды по принципам сервисного управления (itsm) управление изменениями, инцидентами, проблемами, service desk отличные знания itil / itsm опыт формирования и управления sla опыт написания сервисной документации (регламенты, должностные инструкции, описания процессов) опыт внедрения ит-политик и процедур безопасности, знание методов защиты информации, сетевых технологий и протоколов опыт управления стоимостью it- решений опыт определения метрик и составление отчетности знание современных технологий управления ит-проектами и ит-процессами; понимание современных тенденций развития рынка программных, аппаратных и информационных технологий. умение работать в команде, навыки делового общения и ведения переговоров мы предлагаем: привлекательный уровень заработной платы; работа в крупнейшем региональном банке г. санкт-петербурга, в уникальном современном здании на малой охте (бц класса а+); решение перспективных задач на уровне головного банка-центра принятий решений; сильная команда профессионалов; возможности для профессионального и карьерного развития; система внутреннего и внешнего обучения: курсы, митапы, конференции; расширенный социальный пакет (дмс, льготные условия кредитования, частичная компенсация стоимости абонементов в фитнес-клуб/бассейн, доступ к корпоративной библиотеке и др.); финансовая поддержка при релокации в санкт-петербург