Руководитель отдела технической поддержки( РАСУ )

компания "расу" обязанности: организация, управление технической поддержкой (1,2, 3 линии); реализации процессов itsm (itil); внедрение service desk; управление персоналом; техническая поддержка пользователей (взаимодействие с пользователями, обратная связь, работа с возражениями, сбор потребностей для развития внутренних сервисов); функция управления сервисом (itsm) (управление стандартный процессом услуг для нового пользователя, взаимодействие подрядными организациями, работа с обращениями, инцидентами и изменениями, управление маршрутами, проактивное реагирование, выстраивание работы в service desk и формирование единого окна обращений для новых сервисов); участие в отраслевом проекте "импортозамещение по" (ведение процесса, формирование дорожной карты и графика миграции, информирование пользователей, формирование документации по процессу (инструкции), взаимодействие с подрядчиками по процессу, составление и предоставление отчетов в рамках проекта); управление функциональными сотрудниками услуг вкс и вип (четкое понимание функционала, действий и инструментов на случай подмены сотрудника); тестирование и участие во внедрении новых и изменяемых сервисов; разработка документации и базы знаний по функциональному блоку. требования: опыт организации управления технической поддержкой (1,2,3 линии); реализация процессов itsm (itil); внедрение ис service desk; внедрение базы знаний; клиентоориентированность; опыт управление персоналом; знание ос windows, linux; высшее образование; уровень владения английским – в2 upper-intermediate. условия: уровень заработной платы обсуждается индивидуально с успешным кандидатом; социальный пакет: соблюдение тк рф, дмс, корпоративное обучение; годовой бонус по результатам выполнения кпэ; месторасположение офиса - м. нагатинская, бц "сириус парк".