Младший инженер технической поддержки( INFOWATCH )

компания "infowatch" обязанности: через crm систему и другие предусмотренные системы осуществлять приём и обработку обращений клиентов по техническим вопросам базовой сложности, нести ответственность за выработку решения и донесение его до клиента по каждому принятому обращению. осуществлять выдачу лицензий, дистрибутивов и аккаунтов в crm системе, jira и иных предусмотренных системах. производить своевременную эскалацию обращения на вышестоящий уровень с необходимой глубиной описания и диагностических данных своевременно сообщать об ошибках в технической документации по продуктам компании наполнять информацией и редактирует базу знаний инфовотч. готовить регулярную отчётность для непосредственного руководителя или его заместителя исполнять индивидуальные задания непосредственного руководителя и его заместителя требования: знание семиуровневой модели osi, правил построения сетей, принципов маршрутизации; наличие знаний и практических навыков на уровне продвинутого пользователя установка и настройка операционных систем red hat enterprise linux и window, баз данных в субд oracle, mssql; умение конфигурировать сетевые настройки и маршрутизацию ос linux; умение работать с системными сервисами и системными логами ос linux; опыт установки и администрирования клиент-серверных приложений; навыки работы с активным сетевым оборудованием на уровне продвинутого пользователя. дополнительными плюсами будут: навыки написания скриптов на языках bash, perl. знание языка sql запросов и навыки написания pl/sql скриптов. # infowatchfamily предлагает: гибкий график работы; сплоченную команду; ориентацию на результат; развитие сотрудников: участие в форумах, конференциях, семинарах, митапах; обмен опытом внутри команды; языковое обучение; специальную стимулирующую программу для тех кто любит, хочет и может выступать на профессиональных мероприятиях и писать на хабрхабр; заботу о здоровье: спортзал в офисе, массажный кабинет; уютный офис: зона отдыха с настольным теннисом, аэрохоккеем, настольные игры (шахматы, шашки, го, нарды), корпоративная библиотека; вкусные завтраки в офисе, оплачиваемые обеды (5 точек питания на выбор), чай-кофе в течение дня; интересные совместные события и активный отдых; события для всей семьи: мероприятия и подарки для детей, племянников и внуков сотрудников; и многое другое... присоединяйтесь к # infowatchfamily!