Главный специалист по маркетинговым исследованиям

компания "московский метрополитен" обязанности организация и реализация исследований, направленных на оценку клиентского опыта пассажиров: качественных, количественных, ux-тестирования, построение клиентских путей (cjm) координация работы отдела клиентского опыта и исследований – постановка задач, планирование роад-мапа, контроль результата взаимодействие со смежными структурными подразделениями (постановка плана мероприятий/изменение текущих, внедрение новых процессов, контроль за соблюдением рекомендаций) подготовка и реализация проектов, направленных на улучшение клиентского опыта пассажиров участие в организации работ по внедрению регламентов, инструкций, и других нормативных материалов, регламентирующих деятельность по обслуживанию и перевозке пассажиров подготовка отчетов и презентаций для вышестоящего руководства требования высшее образование (психологическое, социологическое, маркетинг) опыт руководства отделом или проектной группой численностью не менее 3х человек разбираться в качественных и количественных методах исследований, понимать сферы их применения, ограничения, возможности комбинирования иметь опыт формирования общей картины пользовательских задач/проблем формулировать гипотезы и приоритизировать их, уметь определять метрики успешности решения задач обрабатывать и систематизировать результаты исследований иметь аналитические способности, навыки в подготовке отчетов по ux-исследованиям формировать рекомендации и предложения по улучшению пользовательского опыта на основе результатов проведенных исследований, уметь представить результаты своей работы и аргументировать свои предложения иметь опыт проведения количественных исследований «полного цикла», от написания технического задания до презентации результатов, опыт ведения мониторингов удовлетворенности клиентов, опыт проведения глубинных интервью, фокус-групп, опыт построения cjm, уметь описывать и визуализировать пользовательские сценарии знание специфики ux-исследований сайтов, мобильных приложений, пользовательских интерфейсов оператора (арм) наличие кейсов (проектов) проведенных исследований (от написания тз на рекрут до написания отчета и его презентации), наличие кейсов (проектов) построенных cjm опыт проведения нескольких проектов одновременно с соблюдением сроков и качества график работы пн.-чт. с 08:00 до 17:00, пт. с 08:00 до 15:30 преимущества работы в метро трудоустройство и работа в соответствии с тк рф бесплатный проезд в столичном метро бесплатный проезд по железным дорогам в пригородном сообщении от места жительства до места работы и обратно в пределах московской области премирование по итогам работы за полный календарный год надбавка за стаж возможность получить профессиональное образование за счет метрополитена льготы на отдых в оздоровительном комплексе метрополитена детский оздоровительный лагерь и детский клуб