Руководитель службы поддержки партнеров

В активно развивающийся проект vitrina.tv требуется Руководитель службы поддержки партнеров Обязанности: согласование условий SLA перед партнерами в договорах и организация учета SLA; организация работы службы поддержки: L1, L2 и L3; развитие системы приема обращений об авариях; развитие средства мониторинга аварий и качества оказания услуг; развитие технологий реагирования на инциденты; развитие системы уведомления партнеров о работах и проблемах; участие в администрировании сетевой и серверной инфраструктуры; Требования: опыт организации службы технической поддержки; опыт в области системного администрирования не менее 3 лет; опыт администрирования Linux (преимущественно Ubuntu); опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus, Grafana, др.); опыт работы с SCM (Puppet, Ansible, др.); опыт работы с GitLab (и с git в консоли); Будет плюсом: знания SQL; опыт программирования на bash, python, golang, PHP или JS (для автоматизации работы и мелких сервисов); Что мы готовы предложить: сложные и ответственные задачи, профессиональный рост и уникальный опыт создания продуктов в масштабе аудитории основных федеральных каналов; оформление в штат компании; достойный уровень заработной платы, обсуждаем индивидуально на собеседовании; ДМС после прохождения испытательного срока; гибридный график работы и гибкое начало рабочего дня; современный и удобный офис в пешей доступности от м. Тульская; компания имеет аккредитацию в Минцифры (со всеми полагающимися льготами поддержки IT-отрасли);