Руководитель проектов внедрения ПО и роботизированных систем для контактных центров

NAUMEN — российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают компаниям приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются нашими решениями. Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: входим в топ-15 лучших ИТ-работодателей России по версии hh.ru и Хабр.Карьера. Мы ищем Руководителя проектов внедрения ПО и роботизированных систем для контактных центров. Naumen Contact Center – полнофункциональное программное решение для построения средних и крупных контактных центров. В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel, информационная система управления проектами и прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), а также автоматизированные рабочие места оператора и супервизора. Naumen Erudite обеспечивает наиболее комфортное общение человека с роботом. Помимо голосовых вызовов, Naumen Erudite может работать со всеми популярными текстовыми каналами, которые приобретают главенствующую роль в сфере клиентского сервиса, включая веб-чат, чат в мобильном приложении, мессенджеры и соцсети. Наши клиенты: Райффайзен банк, ОТП Банк, Русский стандарт банк, ЮMoney, Федеральное казначейство, Газпромбанк, Сбермаркет, Яндекс.Еда, Петрович, Сеть аптек Ригла, Чип и Дип, Мосэнергосбыт, ГЛОНАСС и т.д. Над чем предстоит работать: управлять проектами по внедрению ПО для контактных центров; управлять проектами внедрения роботизированных систем (чат-боты, голосовые роботы); планировать, координировать и контролировать исполнения работ командой проекта, включая субподрядные организации; взаимодействовать с Заказчиком во время выполнения проекта. Мы ждем, что вы будете заниматься не только административной стороной проекта, но ещё и будете связующим звеном между бизнесом и техническими специалистами (аналитики, инженеры внедрения, программисты). Это требует от кандидата не только навыков управления проектами, но и широкого технического кругозора и базовых аналитических способностей. От вас требуется погружение в тематику контактных центров, а также современных технологий распознавания речи, синтеза речи, методик машинного обучения. Наш идеальный кандидат может сказать обоснованное «нет» клиенту и четко следит за бюджетом и сроками проекта, не теряется при аббревиатурах SQL, REST и SOAP, может рассказать про несколько вариантов обеспечения отказоустойчивости автоматизированных систем, а также умеет читать схемы и диаграммы. Чтобы справляться с задачами нужны: высшее техническое образование, желательно в сфере IT; опыт участия в проектах внедрения автоматизированных систем в роли руководителя проектов от 3 лет; опыт формирования отчетов об обследовании, ТЗ и прочей проектной документации; понимание ГОСТ 34 и 19; общие знания методологий управления проектами; навыки проведения интервью и презентаций, системное мышление; готовность к личным встречам с клиентами; желание развиваться в предметной области. Также вам помогут: опыт работы с заказчиками из следующих сфер: банки, сбытовые компании, ритейл, гос. сектор; опыт участия в тендерах; опыт внедрения ПО для контактных центров; опыт работы аналитиком, инженером проекта; знание нотаций описания бизнес-процессов (BPMN и т.д.); опыт работы с технологиями распознавания и синтеза речи; опыт внедрения роботизированных сервисов. Вас ждет Работа со смыслом: поддерживаем курс на цифровую экономику; создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний; решения NAUMEN помогают 200 миллионам пользователей; разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения; у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов. Развитие: индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника; делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании; поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников; удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10; сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10. Забота и комфорт: соблюдаем ТК РФ; расширенный социальный пакет, включая ДМС; система адаптации и наставничества; дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь; отсутствие open space.