Обязанности: Организация работы службы СПиР-отдела продаж на уровне отеля 5 звезд; Разработка чек-листов, инструкций, стандартов (уровень отеля 5 звезд) для службы СПиР-отдела продаж; Подбор и обучение персонала в соответствии со стандартами отеля Контроль за соблюдением персоналом чек-листов, инструкций, стандартов, регламентов СПиР, должностных обязанностей, внешнего вида. Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей согласно стандартам отеля; Обеспечение своевременной организации бронирования, приема и размещения гостей; Контроль выполнения /выполнение всех основных процедур по встрече и размещению гостей, решение текущих вопросов вовремя их пребывания в отеле Контроль выполнения плановых показателей по продажам основных и дополнительных услуг отеля персоналом службы, отчетность по работе службы, Разработка и внедрение системы мотивации работников отдела СПиР-продаж. Поиск и Заключение договоров с ТО и ТА, корпоративными партнерами на долгосрочной основе, регистрация в АТО. Сверка расчетов с контрагентами (OTA), с партнерами, обслуживающими отель. Анализ конкурентов Разработка тарифов, динамического ценообразования, системы лояльности гостей. Поиск и подбор партнеров для организации экскурсионных услуг, трансфера, сувенирной продукции. Разработка программы по улучшению организации сервиса и ее введение в работу. Представление отеля и интересов собственника в контролирующих органах, органах власти, при проверках. Контроль за соблюдением кассовой дисциплины. Контроль постановки на учет/снятия с учета граждан РФ и иностранных граждан в соответствии с требованиями МВД. Разработка и контроль соблюдения стандартов обслуживания гостей в отеле, Координация всех видов обслуживания клиентов; Организация обеспечения гостей информацией об отеле, местных достопримечательностях и любой другой интересующей гостя информации; Разработка маркетинговой политики отеля. Продвижение отеля. Разработка и заказ рекламных материалов Разработка и внедрение программ лояльности для гостей Подготовка бюджета(ежемесячно) службы СПиР, его защита перед собственником предоставление внутренних отчётов по планируемым и фактическим расходам. Оптимизация расходов и обеспечение ведения и своевременного представления отчетности собственникам. Контроль соблюдения норм охраны труда, противопожарной безопасности, санитарии и гигиены. Требования: Опыт работы от 4 х лет Высшее образование Уверенный пользователь ПК Пунктуальность, стрессоустойчивость, многозадачность, дружелюбие, отзывчивость, способность решать конфликтные ситуации, желание помогать людям, ответственность, лидерские качества. Условия: Официальное оформление График работы обсуждается индивидуально Уровень заработной платы обсуждается. Предоставляем жилье, трансфер, питание Работа в Республике Карелия ( пос. Рантуэ)
Адрес
Санкт-Петербург