Менеджер по развитию отношений с клиентами BMW (по работе с претензиями)

Обязанности: Работать с клиентами: обработка жалоб и претензий от клиентов по направлениям (отдел продаж, отдел сервиса, отдел запасных частей); Организовывать работу по урегулированию претензий и проверки качества; Контролировать статус и сроки рассмотрения обращений; Формировать ответы на претензии, в соответствии с политикой предоставления ответов в установленные сроки; Осуществлять коммуникацию с клиентами; Работать напрямую с импортером: подготовка и ведение отчетности; Отвечать за правильность оформления и проведения постгарантийной поддержки (Goodwill). Требования: Опыт работы на аналогичной позиции (с аналогичными обязанностями). Предпочтителен опыт работы в автомобильном бизнесе; Знание норм законодательства (Закон о защите прав потребителей, ГК РФ); Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость; Опыт работы с клиентами в автомобильной сфере от 1 года; Уверенный пользователь ПК. Опыт работы с 1С желателен; Хорошие аналитические способности, навыки проведения презентации. Условия: График работы 5/2; с 9:00 до 18:00; Официальное трудоустройство в штат компании в соответствии с ТК РФ; Оплачиваемые отпуска (28 календарных дней) и больничные листы; Зарплатный проект со Сбербанком, выплаты 2 раза в месяц; Хорошие возможности профессионального и карьерного развития; Скидки на покупку автомобилей брендов компании и сервисное обслуживание; Корпоративные тарифы на программы ДМС и мобильную связь; Скидки для сотрудников и членов их семей от партнеров компании (фитнес клубы, туроператоры и др.); Льготные условия на кредитование от банков партнеров; Специальные условия на покупку квартир от партнеров застройщиков.