Руководитель службы кураторов и комьюнити/онлайн школа

Привет! Мы команда онлайн школы Меркатус, эксперта по маркетплейсам Лео Шевченко открыты сотрудничеству с Руководителем службы кураторов и комьюнити. Наш продукт - это обучающие курсы по выходу на маркетплейсы Wildberries и Ozon от признанного эксперта-практика с оборотом на этих площадках в пол миллиарда рублей в год - Лео Шевченко. Школа менее чем за год попала в топ рейтинга РБК и GetCourse среди edtech проектов, а недавно и в топ 6 по выручке рейтинга GetCourse и Smart Ranking. Маркетплейсы активно развиваются и с каждым днём появляется всё больше и больше людей, готовых начать вести бизнес на них. Сейчас в нашей команде около 130 сотрудников, мы активно расширяемся и нам нужны вы - профессионалы по работе с маркетплейсами. Нам важно, чтобы ты уже имел опыт управления 10+ кураторами, мы ищем супер харизматичного и крутого руководителя. Твой продукт - это обеспечение крутого сервиса и эффективная работа с командой. Нам важно, чтобы каждый ученик чувствовал себя, как на Пятизвездночном лайнере в кругосветном путешествии. Наше сотрудничество станет эффективным, если ты возьмешь на себя задачи: Набор и обучение кураторов и комьюнити, Создание и соблюдение стандартов качества работы, Вовремя обработанные запросы от учеников, Сформированный кадровый резерв среди кураторов, Актуализация регламентов работы подразделения, Контроль над реферальной программой - выдача ссылок студентам, передача заявок в ОП, контроль выплат реферерам, Активное управление и улучшение процессов поддержки учеников в системах чатов и тикетов, Наставничество, рост и развитие сотрудников 1 линии, Выстраивание процессов в отделе с приоритетом как на автоматизацию, так и на ручной подход (создание базы знаний, мануала на основе аналитики, оценка компетенций сотрудников, анализ потребностей клиентов и корректировка процессов в связи с этим) Регулярное взаимодействие с разработчиками, маркетингом, сейлз и другими отделами компании. Повышение NPS и удовлетворенности обучением. Наш будущий сотрудник имеет: Опыт работы в онлайн школах в 1 года, релевантные кейсы, Огромным преимуществом будет ваш опыт или знание ниши маркетплейсов, и особенно ваш опыт в качестве селлера, Имеет грамотную устную и письменную речь, Пунктуален, самостоятелен, проактивен в работе, Имеет развитые коммуникативные навыки. Мы предлагаем: Удаленный формат работы, график 5/2 много коммуникаций как с харизматичным собственником, так и с не менее харизматичной командой, Одновременно адекватную систему менеджмента, имеющую в фундаменте здравый смысл и ориентацию на результат.