Менеджер по сопровождению клиентов (Account Manager) (удаленно)

Продукт: Stories Album - b2b сервис создания фото с дополненной реальностью (при наведении камеры телефона на фото - оно оживает). Наша основанная аудитория фотографы/видеографы/полиграфии (все что связанно с печатной продукцией). Наш основной продукт - годовая лицензия на использование сервиса. Отдел заботы клиентов, обязанности: - Отвечать на все вопросы связанные с работой ПО. Результат: консультация. - Познакомиться со всеми кто оформил лицензию ПО. Результат: отвечать и консультировать по всем вопросам связанным с работой лицензии ПО - Составить план внедрения лицензии ПО в проект клиента. Результат: трекерство (то есть помогать пользователям пользоваться продуктом) - Звонить через 1 месяц: спросить как дела, все ли получается, чем мы можем помочь. Результат: лояльность - Звонить тем кто не работает в ПО и помогать им разбираться в продукте - обучение, консультирование и поддержка пользователей - информирование новых пользователей о преимуществах работы в системе, помощь в регистрации, информационное сопровождение и поддержка; - регулярный контроль работы пользователей в системе, сбор информации, составление отчетов Главная цель - чтобы человек пользовался ПО. Предоставить ему все необходимые материалы и моральную поддержку. Все вопросы связанные с покупкой лицензии - передает в отдел продаж. Что для нас важно: - желание решать вопросы пользователей с позиции "хочу помочь"; - умение интересно, понятно рассказать о сложных вещах; - человеколюбие и общительность; - доброжелательность и терпение. - разобраться, как работает Stories Album - если видите, что клиенты повторяют вопрос, потому что подробного ответа на него нет в FAQ, возьмет и напишет статью, чтобы и клиентам помочь, и себе и коллегам жизнь упростить; Преимущества: - опыт работы в ERP-системах; - опыт работы в технической поддержке; - опыт работы в издательстве или редакции. Условия: - оклад 250$ + KPI за продление лицензии + KPI за пополнение баланса (выплаты 2 раза в месяц) - удалённо, 5/2 с 9.00-18.00 по Московскому времени (отдыхаем в сб./вс. и праздничные дни)