Специалист ITSM по управлению изменениями и проблемами

Мы ищем в команду эксплуатации ИТ-сервисов Департамента информационных технологий специалиста по ITSM, специализирующегося на процессах управления проблемами и изменениями (change and problem management). В зоне ответственности указанной позиции находится как методология, так и роль менеджера процесса. Работая в команде управления сервисами ИТ, кандидату предстоит внедрять ITIL процессы и заниматься их постоянным улучшением. Основные задачи: Организация и реинжиниринг процессов управления проблемами и изменениями на базе методологии ITSM Участие в проекте внедрении ITSM-системы Обучение и консультирование сотрудников компании по ITSM-процессам Подготовка и организация проведения комитетов по проблемам и изменениям в рамках обеспечения эксплуатации ИТ-решений Помощь командам разработки в фасилитации решения критических проблем, оценка последствия изменений, контроль необходимых артефактов при подготовке изменений (чек-листы, планы восстановления и т.п.) Операционализация процесса управления проблемами и изменениями ИТ-сервисов Подготовка отчётности для команд поддержки и руководства, мониторинг метрик и достижение ключевых показателей эффективности процесса Создание и обновление нормативных документов Подготовка и внедрение улучшений процесса управления проблемами и изменениями Наши пожелания к знанию и опыту: Опыт работы в роли менеджера проблем и/или менеджера изменений (от 2 лет) Экспертные знания ITIL/ITSM, желательно наличие сертификации (IT Service Management according to ISO/IEC 20000 Foundation, ITIL Foundation v3) Подтвержденный опыт участия в проекте внедрения ITSM (от выстраивания процессов управления проблемами/изменениями до практической настройки инструментов) Практические навыки настройки хотя бы одного ITSM-инструмента (Naumen SD, Simple one, Omni Tracker и др.) Опыт подготовки внутренних нормативных документов эксплуатации ИТ-сервисов. Хорошие навыки формализации бизнес-процессов, готовность выстраивать процессы с нуля Опыт построения отчётов и дэшбордов по процессу, ведения базы знаний процесса Опыт работы в инструментах управления задачами (Jira, Yandex Tracker), навыки документирования работы в wiki-инструментах Мы предлагаем: Работа в коллективе ИТ-профессионалов Возможность самореализации в амбициозных проектах цифровой трансформации компании-лидера в своей отрасли Отсутствие бюрократии и дух стартапа Стабильный работодатель Достойный уровень оплаты, годовой бонус Конкурентоспособный социальный пакет (ДМС, включая компенсацию 80% для детей) Гибридный график работы