Менеджер службы клиентского сервиса( СПЕКТРУМ ТБК )

компания "спектрум тбк" в связи с активным развитием компании приглашаем в команду отдела продаж менеджера службы клиентского сервиса обязанности: работа с жалобами клиентов: регистрация, взаимодействие с ответственными подразделениями по решению вопроса клиента и предоставлению обратной связи; контроль за сроками отработки жалоб; подготовка ответов клиентам, осуществление звонков с принесением извинений и предложением решения клиентского вопроса; проверка качества отработки жалоб ответственными подразделениями; прием и обработка заказов, контроль сбора, отгрузки и сопровождение логистики до получения их клиентом; сбор и анализ оценок от клиентов по качеству отработки обращений; подготовка статистики по обращениям: количество, сроки, несоответствия в разрезе подразделений; совместная работа по логистике с транспортной компанией; информирование клиентов о новостях компании; оформление заказа в системе 1с и эдо; документальное сопровождение заказа; работа с образцами, возвратами, претензиями; формирование установленной отчетности. требования: умение работать в системах crm и 1с; уверенный пользователь пк (знание ms office: word, excel, желателен опыт работы в системе 1с); стрессоустойчивость, грамотная речь, ответственность, клиентоориентированность условия: оформление по тк рф (трудоустройство с 1-го рабочего дня) график работы 5/2, плавающее начало дня с 09:00/10:00/11.00 с окончанием 17:30/18:30/19:30, соответственно (обед 30 минут); "белая" стабильно выплачиваемая заработная плата (2 раза в месяц); бесплатное питание, чай/кофе; работа в динамично развивающейся компании; молодой творческий коллектив; профессиональный рост