Customer Support Specialist / Специалист поддержки клиентов

компания "lightspeed" lightspeed — канадская компания, разрабатывающая облачные решения для рынка e-commerce. продукт lightspeed это платформа, позволяющая полностью управлять отелем, магазином, рестораном или гольф-клубом: принимать заказы и платежи, делать закупки, вести бухгалтерию, обучать персонал, заботиться о лояльности покупателей. в рамках lightspeed у нас есть продукт ecwid, который помогает людям по всему миру начать своё дело в интернете и открыть свой онлайн-магазин, не прибегая к помощи программистов и дизайнеров. сейчас мы в поиске специалиста поддержки пользователей / customer support specialist в тбилиси (не удаленно, fulltime). ❑ кого мы ищем: мы ищем человека, который умеет прекрасно изъясняться на английском, хочет помогать людям и учиться новому. ❑ что делать: — оказывать всестороннюю поддержку англоговорящим клиентам по около-техническим и совсем не техническим вопросам — разрешать проблемы от элементарных «как мне сделать это?» до нетривиального долгоиграющего дебага (мы расскажем что это и как) — быть связующим звеном между клиентами и разработчиками: определять серьезность проблем, получать и вовремя передавать обратную связь ❑ что для этого понадобится: — английский язык уровня advanced и выше для общения с носителями языка — русский язык уровня native, т.к. обучение проходит на русском — готовность постоянно обучаться новому — ... всему остальному мы научим. ❑ о нас: гибкий график. мы работаем в офисе, но можно остаться поработать из дома, если нужно дождаться курьера или работников коммунальных служб. заболев, тоже лучше остаться дома на пару дней. онбординг. все расскажем, покажем, поможем адптироваться к новому рабочему месту, познакомим с новыми задачами. ценим достижения. отслеживаем прогресс и каждые полгода проводим performance review, в рамках которого пересматриваем зарплату при достижении поставленных на полугодие целей. заботимся.работаем на быстрых apple macbook air. оплатим профильную литературу, онлайн курсы и конференции. каждый важен. ежедневно мы улучшаем продукт, влияющий на миллионы людей. размер команды, хорошие горизонтальные связи дают возможность любому сотруднику проявить себя и повлиять на работу всей компании. экономим время и нервы. консьерж-сервис решает любые бытовые проблемы, от поиска лучшего автосервиса до переезда, а штатный психолог готов прийти на помощь в сложной жизненной ситуации. уверенность в завтрашнем дне. нам 17 лет, мы прибыльные, самоокупаемые, публичные — у каждого сотрудника есть rsu (ограниченный пакет акций). наша штаб-квартира находится в канаде (монреаль), сейчас мы обустраиваем офисы в ереване и тбилиси, кроме того у нас более 25-ти офисов по всему миру — от франции до новой зеландии.