Администратор/Специалист по технической поддержке ERP (Smartup и 1С)

компания "smart system solutions" обязанности: техническая поддержка клиентов компании, по работе в erp системах 1с и smartup; информационная поддержка клиентов компании, по работе в erp системах 1с и smartup; прием, обработка и диспетчеризация обращений пользователей; составление отчетов; анализ отчетов; регистрация и эскалация инцидентов, решение и мониторинг обращений пользователей; написание новых и редактирование существующих процедур и инструкций; осуществление сбора данных по обращениям для проведения анализа и повышения качества обслуживания; вносить предложения, направленные на повышение эффективности работы отдела; ведение и модернизация базы знаний отдела. требования: понимание принципов построения и настройки обмена между 1с и erp системами; умение быстро и точно диагностировать проблему по телефону (со слов клиента); аналитический склад ума; хорошие навыки общения, грамотная речь; умение успешно работать в команде; опыт работы в сфере автоматизации будет большим преимуществом. условия: действительно интересная работа. работа с дистрибьюторскими компаниями; возможность профессионального и карьерного роста; испытательный срок 3 месяца.