Руководитель отдела Call-центра / Contact Center Teamlead

компания "alfa digital space" привет! мы - международная digital-компания - более 5 лет работаем на российском и международном рынках. наша компания активно растет, поэтому мы находимся в поиске сильного сотрудника на позицию руководитель отдела call-центра! руководитель отдела call-центра — это человек, который занимается управлением и развитием команды операторов call-центра в нашей компании. у тебя будет возможность создать команду и наладить процессы внутри неё с нуля. мы рассматриваем кандидатов с опытом управления командой в отделе call-центра или продаж. процесс работы в alfa: • быстрота принятия решения и получения обратной связи;• лояльность со стороны руководства в рабочих процессах;• гибкость рабочих процессов и отсутствие бюрократии; чем предстоит заниматься: - найм и обучение сотрудников call-центра;- развитие отдела, планирование и постановка задач;- ведение документации и формирование отчетности;- формирование фота;- формирование графика работы операторов и обучение сотрудников;- взаимодействие с командой операторов, контроль показателей и качества звонков; что мы ждем от кандидата: - опыт работы на аналогичной должности от 1-го года;- опыт в сфере продаж;- навыки работы с crm системами;- знание английского языка на уровне advanced - c1;- готовность быть на связи в нерабочее время; что мы предлагаем: - профессиональный и карьерный рост в рамках проекта и компании;- работа в современном офисе класса "а";- график работы 5/2, сокращенный рабочий день - 7 часов, с гибким началом;- конкурентный оклад + kpi;- развитую корпоративную культуру: тренинги, корпоративы, тимбилдинги, мастер-классы и т.д.;- work/life balance;- компенсация спорта и курсов английского языка (по окончанию испытательного срока);- доступ к корпоративной библиотеке литрес. ждем твоего отклика! :)