Специалист службы поддержки пользователей/Оператор HelpDesk (первой линии)

компания "лаборатория гемотест" в связи с расширением отдела технической поддержки в нашей компании открыта вакансия "специалист службы поддержки helpdesk"обязанности: прием обращений от клиентов по телефону и электронной почте, регистрация обращений в системе servicedesk (1я - линия); поддержка существующих информационных систем и сервисов для сотрудников компании и клиентов; информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям; взаимодействие со специалистами службы поддержки и других подразделений в рамках решения проблем клиентов; эскалация обращений согласно принятым правилам при необходимости. требования: грамотная речь; высокая клиентоориентированность, оперативность; опытный пользователь программных продуктов microsoft; желательно базовые знания 1с; желательно знание основ построения сетей (tcp/ip, маршрутизация); желательно знание торгового оборудования (pos терминалы, фискальные регистраторы и т.д.); желание обучаться и умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях; отличные коммуникационные навыки, бесконфликтность, быстрая обучаемость, умение работать в команде, умение документировать свою работу; навыки работы и взаимодействия с клиентами, умение общаться со "сложными" клиентами. условия: стабильность: компания федерального уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства; социально ориентированный бизнес: мы помогаем миллионам людей следить за их здоровьем; соблюдение тк рф: официальное трудоустройство, "белая" заработная плата; команда: сплоченный коллектив профессионалов; график работы: 5/2; место работы: проспект дзержинского, 1/1, м. березовая роща; оклад + достойная ежемесячная премия по итогам работы.