Специалист технической поддержки (1-я линия)( Открытые Технологии )

компания "открытые технологии" компания «открытые технологии» уже более 15 лет на рынке электронного обучения. мы специализируемся на разработке и внедрении среды электронного обучения 3kl (русский moodle). наш продукт входит в топ-10 лидеров на рынке e-learning и топ-3 среди lms, внедряемых в вузах рф. наши клиенты - это корпоративный сектор, вузы, тренинг центры, центры дополнительного профессионального образования, а также колледжи и школы. более 1000 действующих клиентов уже успешно используют нашу систему. сейчас мы усиливаем нашу техническую поддержку и ищем специалиста первой линии. что доверим: взаимодействие с клиентами компании письменно через заявки и по телефону по вопросам технической поддержки продукта и услуг компании (1-я линия поддержки). знание функционала и особенностей продукта, разрабатываемого и внедряемого компанией. работа с базой знаний по продукту. поиск и подбор необходимых статей для клиентов. поиск информации об инцидентах в системе мониторинга zabbix и выяснение вызвано ли некорректное поведение полученными данными. выполнение операций, используя шаблоны ansible, либо напрямую на удаленном сервере. выполнение периодических поручений специалистов отдела разработки, технической поддержки (2-я, 3-я линии) и контентного отдела, связанных с:- заполнением демо-стендов демонстрационными текстовыми материалами и изображениями;- тестированием интерфейсов продукта по предоставленным сценариям;- внесением изменений в статьи базы знаний, корпоративного сайта и портала по предоставленным материалам. что требуется: желание помогать нашим клиентам. умение вникать в детали. умение объяснять сложные вещи простым языком. грамотная письменная и устная речь. опыт работы с компьютером на уровне уверенного пользователя. навык работы с офисным пакетом (текстовый редактор, таблицы, презентации). способность и желание обучаться. будет плюсом (не обязательно): опыт работы в технической поддержки. эксплуатация ос linux (просмотр нагрузки, старт/стоп процессов, мониторинг работоспособности). опыт работы c субд mysql. опыт работы с crm-системами. опыт работы и настройки с web-серверами (apache, nginx). опыт взаимодействия с lms moodle. мы предлагаем: официально трудоустройство по тк с первого дня. полность белую заработную плату. заработная плата: 40300 руб. гросс (35 061 руб. после вычета ндфл 13%) + премии за качество до 5000 рублей по итогам месяца удаленный формат работы. график работы 2/2 с 8 до 20 мск. подробное обучение системе и всем ее нюансам, а также поддержку на первых этапах. подключение ip-телефонии и ежемесячная компенсация на использование личного оборудования до 3000р. дмс в формате телемедицины через пол года работы. пожалуйста, обратите внимание, что кроме того, что работа выполняется удаленно, из дома, остальные условия работы соответствуют работе в офисе: - это работа на полный день с фиксированным графиком. совмещать ее с работой ещё где-либо в то же самое время или какой-либо иной регулярной деятельностью в те же самые часы не получится. - рабочее время фиксировано и синхронизировано с рабочим временем остальных членов команды. включая обеденные перерывы (есть возможность заранее выбрать предпочтительное время обеда). - в рабочие часы на вашем рабочем месте должна соблюдаться рабочая обстановка и не должны присутствовать посторонние. - аналогично работе в офисе, в рабочее время необходимо присутствовать в том помещении, которое вы выбрали в качестве своего рабочего места и обеспечивать непрерывное двустороннее телеприсутствие для поддержания визуального контакта с коллегами из вашего отдела. - выплачивается ежемесячная компенсация за использование личного оборудования и связи в рабочих целях. поэтому, в рабочие часы оно считается частью вашего рабочего места: необходимо установить и на время работы переключаться в специальное рабочее окружение на базе linux. рабочее окружение включает по для совместной работы, программу мониторинга активности пользователя и vpn для доступа к корпоративным ресурсам. все необходимое по, помощь по его установке и настройке, а также инструктаж по работе с ним предоставляются работодателем. карьерный рост:параллельно с задачами первой линии технической поддержки стажер имеет возможность выполнять тестовые задание с использованием api продукта сэо 3kl с соблюдением всех правил кодирования, под проверкой и консультированием инженеров компании.доступна перспектива роста до второй и третьей линии технической поддержки, включая возможность перехода в отдел разработки. если вы дочитали до этого места и вам интересна вакансия, ответьте на два вопроса в сопроводительном письме: почему вы хотите работать в технической поддержке? чему вы учились за последний год?