Специалист технической поддержки

Привет! Мы занимаемся разработкой и внедрением систем, автоматизирующих бизнес-процессы заказчика. Основные продукты - кредитный фронт, управление рисками, системы по работе с просроченной задолженностью, системы принятия решений по кредитам, CRM-системы; мы также разрабатываем приложения и вне банковского контекста - документооборот, управление проектами, и другие. Ввиду архитектурных особенностей разрабатываемых в Компании продуктов, мы организовали 3-х уровневую Службу Технического Сопровождения: 1-я линия – фиксирование, классификация и маршрутизации запросов; 2-я линия - решение задач инфраструктурного и прикладного сопровождения Клиентов; 3-я линия – решение вопросов, связанных с единым дистрибутивным ядром, основой внедряемых у Клиентов продуктов. География наших Клиентов и позитивный опыт работы Компании в смешанном режиме – присутствие в офисе и удаленный on-line режим, предполагают, что сотрудники Службы Технического Сопровождения физически могут находятся в любых часовых поясах. Наши основные заказчики - банки топ-100 РФ: Газпромбанк, Банк Открытие, Райффайзенбанк, Совкомбанк, Банк Россия, АК БАРС Банк, Почта Банк и многие другие. Кроме финансовых технологий разрабатываем решения для автоматизации крупных корпораций и госструктур. В их числе: S7 Airlines, Русатом Сервис, Почта России, аэропорт Шереметьево и другие. ⚡ FIS является резидентом инновационного центра «Сколково», резидентом новосибирского Академпарка и входит в рейтинг ТОП5 компаний, внедряющих продукты с использованием BPMN систем. Если ты хочешь стать частью команды, которая создает крутые решения для заказчиков и поучаствовать в самых разнообразных проектах, то нам по пути. Чем предстоит заниматься: Мониторинг, регистрация и классификация поступающих от Заказчика запросов на предоставление Технического сопровождения Первичный анализ возникновения нештатных ситуаций при обслуживании клиентов в области инфраструктурных и прикладных запросов Заказчика При наличии «быстрых решений», описанных в Базе Знаний, предоставление их Заказчику Пополнение Базы Знаний (если решение запроса на уровне 1-й линии поддается классификации и типизации) При необходимости маршрутизация запроса на 2-ю или 3-ю линию технической поддержки Ждем от тебя: Техническое образование, или близкая к IT специальность Знание SQL на уровне написания простых запросов Понимание протоколов взаимодействия информационных систем (например REST) Опыт работы с Системами регистрации заявок, CRM и Базами знаний Умение работать с регламентной и технической документацией, рабочими и ролевыми инструкциями Будет плюсом: Опыт тестирования клиент-серверных приложений Опыт работы на аналогичной должности Опыт работы с банковским ПО Программирование в объеме профильного вузовского курса Предлагаем: Трудоустройство согласно ТК РФ Заработную плату в зависимости от уровня и опыта Сменный график работы или 5/2 Рост заработной платы вместе с ростом квалификации Возможность удалённой работы А также: Возможности для профессионального развития и личностного роста: внутренние и внешние мероприятия, собственная библиотека Возможность участия в жизни Компании Сезонные корпоративы и уютные посиделки с коллегами Отсутствие дресс кода