Руководитель направления/Product owner (Управление "Контактный центр")

Обязанности: Регулярный анализ рынка технологий в Контактных центрах, поиск новых путей развития; Улучшение текущих клиентских путей и повышение удовлетворенности каналом; Работа с бизнес-экспертами по реализации новых запросов Банка и оптимизации текущих процессов; Организация работы кросс-функциональной agile-команды; Определение критериев эффективности продуктовых доработок; Контроль соответствия доработок текущему законодательству и нормативно-правовой базе. Базовые обязанности: Управление жизненным циклом продукта; Разработка стратегии продвижения продукта; Выявление требований и составление перечня необходимых возможностей; Управление командой разработки; Анализ обратной связи от клиента по продукту и планирование улучшений; Презентация продукта в ходе Демо-сессий; Участие в тестировании продукта; Управление ожиданиями стейкхолдеров. Требования: Опыт владельца продукта не менее 2 лет; Высшее образование (предпочтительно прикладная информатика, математика, статистика); Базовые знания о процессах разработки, поставки и эксплуатации ПО, о цикле DevOps, об основах SQL; Аналитический склад ума (вам предстоит принимать решения, основываясь как на большом количестве данных, так и на их полном отсутствии); Умения разбираться в сложных архитектурных взаимодействиях между большими Системами; Хорошее видение продукта, способность понимать пользователей и их потребности; Способность глубоко и быстро погружаться в предметную область; Опыт участия в проектах по автоматизации, опыт работы с ТЗ, тестирования и приёмки результатов; Умение расставлять приоритеты по задачам и проектами, а также фокусировать команду на эти приоритеты; Знание основ дизайн-мышления и исследований рынка (customer interviews, surveys, segmentation, usability tests, competitive analysis). Условия: Трудоустройство согласно Законодательству; Конкурентная заработная плата; Профессиональное обучение и развитие; Добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; Корпоративная пенсионная программа, материальная помощь; Спортивная жизнь и корпоративные мероприятия; Возможность построить карьеру в ведущем банке России.