Ищем вежливого мягкого культурного человека в отдел поддержки клиентов. Наша компания - это сеть высокотехнологичных коворкингов с минимальным участием человеческого фактора. Мы сами разрабатываем систему бронирования, маркет-плейс, сдаем помещения под своим и партнерским управлением. Забронировать кабинет, изменить бронирование, отменить его, оплатить, посмотреть схему прохода, свой код, код домофона и сделать вообще все, что нужно, наши клиенты могут через сайт и через голосового помощника. Мы изо всех сил стремимся минимизировать "человеческий фактор" при взаимодействии клиентов с нами. Однако иногда участие человека все же необходимо) Некоторым нашим клиентам необходима поддержка и сопровождение на первых порах, многим она нужна периодически. Обычно оператору звонят, чтобы: - посмотреть кабинеты перед бронированием - оператор дистанционно открывает "умные замки" дверей центра и кабинетов и отвечает на вопросы; - он дистанционно открыл "умный замок" от дверей, так как клиенты забыли вещь в кабинете, а код уже перестал работать; - быстро сориентироваться, есть ли подходящее по параметрам помещение в нашей сети; - он помог решить проблему с доступом в кабинет или центр. Чаще всего это штатные кейсы: набрали не тот код, пришли не туда, вводят код слишком рано и иногда какие-то внутренние проблемы СКУД. На каждый кейс уже есть выработанное прописанное решение. - он помог решить проблему с оплатой (у нас есть 2 запасных эквайринга для этого). - он сопроводил клиента при его первом бронировании; - убедиться, что мы действительно работаем, а не просто какой-то сайт по сбору денег в интернете XD Обычно оператору пишут, чтобы: - пожаловаться на другого клиента, чтобы того оштрафовали; - задать вопрос, ответ на который написан на сайте, но искать неохота; - пожаловаться на что-то в кабинете или центре (забит слив раковины, не работает кондиционер, что-то сломалось, плохо пахнет, пахнет хорошо, но слишком сильно и т.п.). Обязанности: Приём входящих звонков. До 10 звонков в день, обычно - до 5 звонков. Общение в мессенджерах (большая часть работы) telegram и instagram: Проведение опросов новых клиентов о том, все ли было хорошо в процессе бронирования кабинета - через мессенджеры в письменном виде; Рассылка ознакомительных информационных сообщений по шаблону, общение с клиентами в случае дополнительных вопросов; Заполнение отчета по входящим звонкам (кто звонил, чего хотел, что получил...) Заведение задач в таск-трекере, которые кидает руководитель в общий чат, а также по итогу общения с клиентами (что-то сломалось - надо сделать задачу на починить и т.п.) Выполнение разовых административных поручений (узнать какую-то информацию, собрать данные и т.п.) Требования: Грамотная устная и письменная речь; Любовь и терпимость к людям, желание помогать им даже когда они слишком расстроены, чтобы быть достаточно вежливыми. Хорошая память. Чтобы помогать людям, надо запомнить все наше "меню" кабинетов и центров, их особенности. Общение с технологиями на "ты". Не то, чтобы у нас надо владеть чем-то сложным, но страх "нажать что-то не то" передается по телефонным проводам, и нам этого не надо) Исполнительность для выполнения разовых административных поручений без ощущения мировой несправедливости) Хороший стабильный интернет там, где собираетесь работать. Возможность организовать тишину вокруг себя во время входящих звонков. Возможность в рабочие дни отвечать на звонки моментально и на сообщения - в течение максимум пары минут. Условия: График работы: 5 дней в неделю (с 09.00 до 22.00)., частичная занятость, гибкий график Дни можно выбирать. Иногда можно договариваться на неполные дни. Главное - чтобы никто не пострадал: работа бы делалась и напарница не была перегружена и недовольна. Ай-пи телефонию поставим на Ваш телефон Оформление возможно любое. Зарплата сдельная в зависимости от отработанного времени.
Адрес
Москва