Руководитель отдела контроля качества( Контакт-центр CallTraffic )

компания "контакт-центр calltraffic" входим в топ-5 крупнейших профессиональных контакт-центров россии. выступаем партнером крупных российских и зарубежных компаний в вопросах обслуживания клиентов. мы расширяем штат в связи с ростом бизнеса. приглашаем стать частью успешной команды! задачи: организация работы отдела контроля качества. распределение задач и нагрузки на сотрудников отдела. контроль выполнения. знание процессов контроля качества и кпэ в контактном центре. формирование предложений, плана мероприятий по повышению качества на проекте(ах) наши ожидания: навыки делового общения и переписки; умение работать в условиях многозадачности; знание пакета ms office и excel на уровне продвинутого пользователя; знание показателей и процессов контактного центра; наличие средне-специального/высшего образования; опыт работы в кц более 6 месяцев в качестве руководителя\ ведущего специалиста отдела контроля качества; знания в области телекоммуникаций (принципов построения контактных центров, ip телефонии, серверных компонентов) будет преимуществом; участие в корпоративной культуре компании и предложения по ее развитию; проактивная позиция, предложения по улучшению рабочих бизнес-процессов внутри проекта. условия: официальное трудоустройство согласно тк рф; белая заработная плата; график работы 5/2 09:00-18:00. контакт-центр calltraffic входит в группу аккредитованных государством it-компаний, на сотрудников которых распространяются предусмотренные законодательством гарантии и преференции, включая недавно объявленные в сми.