Начальник отдела контроля качества (Контактный центр)

компания "банк втб (пао)" обязанности: разработка и курирование централизованной работы с отклонениями (ошибками) операторов контакт-центра; организация экспресс-проверок по критичным отклонениям, выработка экспресс-мероприятий для минимизации ошибок, контроль внедрения мероприятий и расчет их эффективности; формирование бизнес-требований по разработке/ доработке систем, связанных с работой с отклонениями, в целях автоматизации и оптимизации процессов; организация работы отдела контроля качества контакт-центра; проведение мероприятий, направленных на повышение качества клиентского обслуживания. требования: образование высшее; опыт работы на руководящей должности от 1 года; опыт работы с проектами от 6 мес.; навыки структурирования информации, формирования методологических документов; уверенный пользователь пакета ms office/мой офис: опыт разработки презентационных материалов, расчет эффективности и др. условия: трудоустройство согласно законодательству; конкурентная заработная плата; профессиональное обучение и развитие; добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; корпоративная пенсионная программа, материальная помощь; спортивная жизнь и корпоративные мероприятия; возможность построить карьеру в ведущем банке россии.