Начальник центра (Центр оценки качества сервиса КЦ)

компания "«газпромбанк» (акционерное общество)" обязанности: разработка и развитие концепции контроля качества в каналах обслуживания; контактный центр, офисы, dsa; разработка и утверждение методологии контроля качества; мониторинг качества в каждом канале в соответствии со стандартами; формирование бэклога инициатив по повышению качества обслуживания в каналах, оценка потенциального и фактического эффекта; развитие речевой аналитики и наполнение новыми алгоритмами для повышения эффективности распознавания; обеспечение высокого уровня обратной связи по результатам контроля качества; обеспечение выполнения кпэ подразделения; управление изменениями и внедрение новых инструментов по работе функции. требования: высшее образование; опыт по улучшению клиентского сервиса и клиентского опыта от 5 лет; релевантный опыт работы от трех лет; управленческие навыки; способность реализовывать большие проекты, добиваться результатов; опыт работы с метриками клиентского сервиса; опыт эффективного взаимодействия с разными командами.