Системный администратор технической поддержки (Technical Support SA), грейда - Junior+/Middle

компания "цифра" мы разрабатываем продукт - "цифровая индустриальная платформа" (zyfra iiot platform) преимущественно для нефтепрома и реализуем масштабные проекты по цифровизации промышленности, решения для мониторинга промышленного оборудования и развиваем среду промышленного интернета вещей и искусственного интеллекта. сейчас мы ищем системных администраторов технической поддержки (technical support system administrator) грейда - junior+/middle. обязанности: приём, регистрация и анализ обращений пользователей, общение с пользователями через service desk (вторая линии технической поддержки продукта); мониторинг работоспособности по собственной разработки компании и opensource software (программная инфраструктура, средства мониторинга, прикладное по и т.д.); первичная обработка заявок и инцидентов, сбор и анализ журналов событий, данных мониторинга, диагностика неполадок и устранение простых неисправностей; оформление и передача сложных проблем другим специалистам в соответствии с установленными регламентами эскалации; написание инструкций и документирование производимых действий, составление багрепортов; выполнение регламентных работ; работа в круглосуточной поддержке, подразумевающей сменный график в течение 24 часов (в том числе и работу по выходным и праздникам). требования: опыт работы с внешними пользователями в технической поддержке (первая/вторая линия), сервисным инженером или администратором систем/приложений от 1 года; опыт работы с дистрибутивами linux (centos, debian, ubuntu), базовое понимание устройства ос, владение основами работы в командной строке; базовое понимание принципов работы сетей ethernet, стека tcp/ip; понимание основных методов и кодов ответов протокола http; умение исследовать проблемы с помощью журналов событий (логов) и средств технического мониторинга; желание разбираться в том, как работает программное обеспечение нашей разработки, его бизнес-логике, межсервисном взаимодействии и инфраструктуре; грамотный русский язык, желание работать с клиентами. плюсами будут: высшее образование по it специальности или инженерной промышленной специальности; опыт работы с продуктами service desk (atlassian jira, hp service desk, hp service manager); опыт работы или наличие знаний о средствах мониторинга grafana, prometheus, victoriametrics, zabbix и т.п.; опыт работы или наличие знаний об инструментах сбора, хранения и обработки логов elasticsearch/opensearch, fluentd, kibana; понимание web-технологий (rest api, протоколы http/https, основы безопасности web-приложений), владение инструментами разработчика в браузерах (chrome devtools, firefox toolbox); базовые знания о том, как составить и выполнить простой sql запрос к бд, опыт работы с реляционными субд (postgresql, ms sql); понимание разницы между реляционными (sql) и не реляционными (nosql) субд; опыт написания скриптов автоматизации на одном или более из языков: bash, python, groovy; опыт работы с ansible или другими системами управления конфигурацией (puppet, chef, salt); опыт работы на уровне пользователя или наличие знаний о контейнеризации и системах оркестрации docker, kubernetes, deckhouse, openshift/okd; опыт работы с дистрибутивами ос astra linux, ред ос, alt linux; опыт работы или наличие знаний о промышленных инструментах и протоколах передачи данных opc da, opc ua, modbus tcp; желание развивать свои знания и навыки работы с free and open-source software (foss), понимание подхода infrastructure as code (iac), понимание методологии devops; заинтересованность в работе с промышленной автоматизацией, профильное образование или опыт работы с автоматизированными системами управления (асу), находящимися в непрерывной эксплуатации. условия: оформление по тк рф; хороший дмс со стоматологией после прохождения испытательного срока (3 мес.); полная оплата больничного (первые 14 дней в году); внутреннее и внешнее обучение; возможность профессионального развития и карьерного роста; предоставление рабочего ноутбука (прочая техника по запросу); работа в распределенной команде; достойные условия в командировках. график: первые два месяца испытательного срока — возможность удаленной работы и обучения без посещения офиса и без работы в выходные, график 5/2, 40 часов в неделю; далее сменный график (8ми или 12-часовые смены, 5/2 с плавающим выходным или 2/2) с посещением нашего офиса или офиса заказчика!; отдельно оплачиваемые сменные дежурства «на телефоне» в выходные и праздничные дни по договоренности; офисы в москве, санкт- петербурге, иваново и омске. подробности на собеседованиях. будем рады вашим откликам!)