Ведущий специалист технической поддержки (1 линия)

ОБЯЗАННОСТИ: Обеспечение своевременной и качественной поддержки на уровне первой линии,контроль выполнения переданных заявок и обеспечение максимального закрытия заявок на уровне первой линии. Управление командой специалистов 1-й линии поддержки:- управление загруженностью, постановка и контроль выполнения задач, анализ, корректировка и при необходимости создание KPI;- обеспечение исполнения SLA на 1-й линии поддержки пользователей;- соблюдение установленных и формирование новых стандартов качества;- развитие и поиск новых имеющихся инструментов HD (SIP, аналитика, чаты). ТРЕБОВАНИЯ: Высшее образование по направлению: информационные технологии; Опыт работы не менее 5 лет в сфере информационных технологий; Знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM (наличие курсов и сертификатов будет вашим преимуществом); Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio (презентация данных). МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Идеальный офис существует: стильное пространство, фотографии которого впечатлят ваших друзей :) Просторный и зеленый open space недалеко от ст.м. Балтийская; Для нас важны результаты, а не просто время, проведенное в офисе. Предлагаем гибкое начало и окончание рабочего дня; Творческая атмосфера, позитивный коллектив настоящих профессионалов. Здесь ваши идеи становятся трендами для community клиентов бренда; Мы создали условия, чтобы ваши таланты раскрывались: крутые задачи, а также вдохновляющие встречи с интересными спикерами, внутренний портал с лекциями и все возможности для развития; Забота о здоровье: спортивные команды, классы по йоге, ДМС после 6-ти месяцев и офисный врач для консультаций; Быть ближе к модной индустрии легко: 50% скидка на коллекции брендов ZARINA, Befree, LOVE REPUBLIC и sela; Мы практикуем раздельный сбор мусора, утилизацию батареек и вторичную переработку одежды; Мelon Fashion Group – надежный и ответственный работодатель: официальное оформление, «белая» оплата труда два раза в месяц, отпуск и больничные.