Руководитель группы

В связи с открытием офиса федерального контактного центра SMARTER в г. Тольятти приглашаем руководителя группы операторов. Нам нужен человек, который работал на позиции оператора колл-центра, который знает, как трудно бывает в линии, и что нужно оператору, чтобы быть максимально эффективным и довольным работой. В течение 9 лет наша компания зарабатывает репутацию перед клиентами и показывает высокие результаты на рынке.Мы реализовали более 1500 успешных проектов в разных областях: успешно продаем банковские продукты, привлекаем клиентов для телекоммуникационных компаний, обрабатываем входящие обращения, выступаем как техподдержка. Сейчас успешно работают 9 площадок в городах России и Казахстана, сотрудники в режиме домашнего офиса работают по всему СНГ и наш коллектив постоянно растет.Присоединяйтесь к нашей команде профессионалов. Мы предлагаем все, что нужно для комфортной работы: — График работы 2/2 с 8:00 до 20:00; — Заработную плату до 50 000 рублей до вычета налогов (окладная часть + премия при выполнении поставленных задач); — Внутрикорпоративное обучение и обучение у внешних бизнес-тренеров; — Возможность предлагать и пробовать новые инструменты и развивать собственные проекты; — Всестороннюю поддержку коллег из других департаментов (подбор и обучение персонала от одноименных департаментов, эффективные скрипты диалогов от отдела разработки сценариев, а также регулярная прослушка звонков от отдела контроля качества). Чем же занимаются наши руководители групп? — Контролируют дисциплину и индивидуальные показатели эффективности специалистов (корректировка работы каждого специалиста); — Мотивируют сотрудников на результат и ставят текущие планы (наставничество, обратная связь); — Формируют отчёты по работе группы на каждом проекте; — Работают над командообразованием и развитием корпоративной культуры; — Тестирование линии (работа в линии - 5 ч. в месяц) с целью анализа работы проекта; — Проводят мероприятия, направленные на повышение производительности и эффективности работы группы и улучшения качества обслуживания клиентов. Требования: — Опыт работы в контактном центре от 6 месяцев; — Желателен опыт работы на руководящей должности от 3 месяцев; — Умеете работать в режиме многозадачности: одновременный контроль нескольких целевых показателей (ваши сотрудники работают одновременно на трёх-десяти проектах различной сложности, проекты периодически меняются); — Уверенно пользуетесь компьютером. Знаете, как работать в Word, вас не пугают таблицы Excel, для вас не проблема освоить новую программу, если к ней прилагаются инструкции и советы опытных пользователей. Если вы чувствуете, что справитесь с этой работой — отправляйте резюме. Мы свяжемся с вами и пригласим на собеседование. Ждём вас в нашей команде!