Эксперт-аналитик (Управление "Мессенджеры и чат-боты")

Обязанности: разметка сессий чат-бота; сбор аналитики по итогам разметки; аналитика данных; проработка тематик со сценаристами, cje и копирайтером. Требования: опыт работы в банке от 1 года; знание процессов и продуктов банка; системное мышление; нацеленность на результат и ответственный подход; успешный опыт участия в проекте с большим количеством участников/заказчиков/стейкхолдеров является преимуществом; развитые навыки коммуникации, управления ожиданиями заказчика, конфликтами; навыки подготовки и проведения презентаций; плюсом будет: Знание принципов гибкой методологии разработки (scrum, kanban), опыт применения соответствующих практик; опыт реализации решений в области коммуникации с клиентами в диалоговых каналах (чаты, чат-боты, голосовые ассистенты, помощники операторов КЦ); понимание принципов обслуживания в контакт-центрах; знания банковских бизнес-процессов; Условия: трудоустройство согласно Законодательству; конкурентная заработная плата; профессиональное обучение и развитие; добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; корпоративная пенсионная программа, материальная помощь; спортивная жизнь и корпоративные мероприятия; возможность построить карьеру в ведущем банке России.