Специалист технической поддержки Битрикс24 (экспертная линия)

Основные обязанности: Обеспечение поддержки сервиса KARMA. Сервисное направление KARMA поддерживает автоматизацию бизнес-процессов, связанных с продажей корпоративных продуктов ЛК в части: поиск и привлечение потенциальных клиентов, работа с партнерами (регистрация сделок/партнерский портал и т.д.), удержание существующих клиентов и прочее. Основной фокус на поддержку CRM системы, а также обеспечение работоспособности интеграций решения с прочими системами (система ордер-менеджмента, автоматизация с Marketo и т.д.) Обработка поступающих запросов (инциденты, запросы на конфигурацию, запросы на получение информации) от бизнес-пользователей Исследование, оценка и анализ поступающих запросов Коммуникация с пользователями для поиска, исправления источника инцидентов или эскалация на отдел разработки Маршрутизация поступивших инцидентов внутри команды, в случае невозможности их решения своими силами Коммуникация с аналитиками и разработчиками для поиска оптимального пути решения проблем, поступивших от бизнес-пользователей Коммуникация сроков решения поступивших запросов бизнес пользователям Проведение настроек системы, массовых операций с данными, построение отчетности в рамках работы по поступившим запросам Основные требования: Обязательно: Опыт администрирования CRM Bitrix24(коробка) от 2ух лет. Опыт поддержки пользователей от 3х лет. Базовые знания PHP. Опыт написания простых SQL запросов. Коммуникабельность, умение собирать и систематизировать требования пользователей, а также излагать их структурированно для дальнейшей обработки. Умение и желание объяснять сложные вещи простым языком. Готовность выполнять, как рутинные, так и нестандартные задачи. Опыт ведения переписки по электронной почте на английском языке. Навыки работы в команде. Желательно: Опыт работы с Marketo будет преимуществом. Знание процессов организации сопровождения и развития ИТ решений на базе методологии ITIL. Английский – Upper Intermediate или выше. Знакомство с методологиями разработки.