07.12.2022 17:44
Руководитель проекта по претензионной работе с клиентами сегмента Крупные и крупнейшие
По договоренности
07.12.2022 17:44
Обязанности: Прием и обработка входящих претензий и жалоб от крупнейших клиентов через клиентских менеджеров; Взаимодействие с экспертными подразделениями банка по претензионной работе (юридический департамент, комплаенс-служба, финансовый мониторинг); Участие в разрешении конфликтных ситуаций с клиентами; Учет и систематизация обращений, анализ данных, подготовка отчетов по претензионной работе; Методологическая поддержка по процессу работы с претензиями и жалобами. Требования: Высшее образование (экономическое, юридическое); Умение разрабатывать методологические документы по профилю деятельности; Понимание полного жизненного цикла жалоб и обращений; Опыт работы с оптимизацией и автоматизацией претензионной работы; Понимание статистических метрик и бенчмарков по профилю деятельности; Приветствуется понимание направления «клиентский опыт».
Адрес
Москва