компания "комус" обязанности: - обеспечить экспертную поддержку сервисов sap-crm и интеграций со смежными системами; -выполнять расследование и анализ корневых причин инцидентов, повлиявших на доступность\производительность сервиса; -участвовать в формировании требований к мониторингу систем; -участвовать в тестировании новых функциональных решений; -обеспечить исполнение sla/ola группы поддержки в рамках своего направления; -проводить работу над снижением потока обращений, оптимизацией путей решения и выявления масштабных инцидентов для передачи в производство для исправления; -обеспечить создание базы знаний команды поддержки по обращениям, связанным с sap совместно с аналитиками, разработчиками и командой внедрения; -участвовать в построении процесса передачи знаний и тех. поддержки на младшие линии поддержки; - участвовать в документировании нового функционала, принимаемого на поддержку: помогать готовить статьи для руководства пользователя. взаимодействие с техническим писателем sap-crm m в рамках поддержки руководства пользователей sap crm; - выполнять анализ по имеющимся дефектам в системе sap-crm (анализ проблемы, написание спецификации на устранение, тестирование, сопровождение установки на продуктивную систему); -выполнять миграционные работы в рамках запросов от пользователей; -выполнять работы по массовому обновлению данных в рамках запросов от пользователей; -выполнять настройки в sap crm в рамках запросов от пользователей: -взаимодействовать с коллегами других подразделений, при проработке смежных процессов. требования: -опыт работы c sap crm не менее 1 года; -знание принципов crm-систем; - умение формировать sql -запросы; -знание основ построения интеграционных взаимодействий между системами, в т.ч. с использованием интеграционных шин. опыт работы с rfc, idoc; -знание основ системного и процессного подхода и применения их при выполнении задач; -навык разработки пользовательских инструкций; -знание бизнес-процессов и настроек sap crm/sap s4; -умение разрабатывать технические задания, спецификации на разработку для программистов; -умение готовить тест-кейсов; - опыт выполнения настроек в системе sap crm; - опыт использования инструментов миграции данных (lsmw); -аналитические способности; -опыт обучения ключевых пользователей или младших линий поддержки; -клиентоориентированность и желание помогать пользователям решать их проблемы; -ориентация на качество и результат; -желание развиваться и повышать свои компетенции; - стремление избавляться от однообразной работы через автоматизацию; -владение английским языком на уровне достаточном для чтения и понимания технической документации. условия: -оформление по тк рф; -стабильные выплаты заработной платы; -график работы: 5/2, 09.00 - 18.00,гибридный,удаленный; -возможности карьерного роста; -посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях; -предоставляется льготная корпоративная мобильная связь; -льготное корпоративное кредитование сотрудников; -программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами; -бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам; -оформление добровольного медицинского страхования на льготных условиях; -подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.); -приобретение товаров компании со скидками.
Адрес
Москва