Менеджер по послепродажному обслуживанию ключевых клиентов

компания "нами, фгуп" задачи: продажа услуг фгуп «нами» в части сервисного обслуживания; контакты с vip и корпоративными клиентами по вопросам сервисного обслуживания, заключение договоров на обслуживание и запчасти; оперативное решение вопросов, связанных с содержанием автопарка клиента (сезонный шиномонтаж, техническое обслуживание, кузовной ремонт); составление базы данных корп. клиентов, заполнение crm, анализ обслуживания на сервисной станции; опыт подготовки документов для конкурсных процедур по 44, 223, 275-фз; подготовка документов в соответствии с требованиями корп. клиента; закрытие заказ-нарядов и отчет в еис; оформление, расчет и закрытие заявок на сервисное обслуживание клиентов; расчет заявок на кузовной ремонт; контроль выполнения корпоративных стандартов марки, нормативов на ремонт; выставление счетов лизинговым / страховым компаниям за проведенный ремонт, отслеживание поступлений оплат, работа с актами разногласий, списание задолженности по ар; архивация документов; урегулирование конфликтных ситуаций; контроль дебиторской задолженности; контроль сроков и качества выполненного ремонта; выдача автомобиля клиенту, оформление первичных документов, консультация по интересующим вопросам, урегулирование возражений на взаимовыгодных условиях; отслеживание и принятие мер по увеличению уровня клиентской удовлетворенности;оперативное вмешательство и "исправление" процессов, связанных с послепродажным обслуживанием; корпоративные клиенты сегмента b2b/ b2g/ b2с/ d2c; систематически расширять клиентскую базу в соответствии с актуальным и согласованным планом продаж; стимулирование клиентов к увеличению объему заказов у фгуп «нами»; решать все возникающие проблемы и открытые вопросы; стать главным и единым контактом по всем вопросам клиентов с фгуп «нами», а также стать главным и единым контактом внутри фгуп «нами» по всем вопросам с клиентами по сервисному взаимодействию; сопровождать и контролировать весь процесс выполнения работ для клиентов; планирование и прогнозирование продаж ключевым клиентам по будущим проектам и работам; повышение лояльности; отчетность: отчетность о проделанной работе, подготовка аналитических справок; ежеквартальное представление план (customer action plan) по каждому из клиентов; прогноз и факт продаж клиентов по прогнозируемым направлениям на ежемесячной основе; предстоит: проводить периодические встречи с представителями клиентов; проводить постоянный мониторинг потребностей клиентов; разработка стратегии развития ключевых клиентов; разработка плана действий по каждому ключевому клиенту и обеспечение его выполнения; проводить периодический мониторинг удовлетворенности клиентов результатом работ, выполняемых фгуп «нами»; участвовать в мероприятиях (презентациях) участвовать в разработке и дальнейшей реализации стратегии взаимодействия с клиентами на основании будущих планов клиента; проводить презентации услуг по своему направлению фгуп «нами» клиентам; обеспечивать полноту и проверять достоверность предоставляемой информации; формировать технико-коммерческое предложение или предварительный заказ-наряд на выполнение работ по запросу клиента; проводить документальное сопровождение сделок с клиентами (согласование договора, подготовка коммерческих предложений, заказ); взаимодействовать с подразделениями фгуп «нами», вовлеченными в выполнение работ для клиентов; составлять прогнозы по срокам выполнения работ; отслеживать график выполнения работ по заключенным контрактам; быть в курсе всех проблем, которые могут повлиять на сроки, качество или стоимость выполняемых работ; знать планируемые действия и сроки устранения возникающих проблем; участвовать в разрешении открытых вопросов и споров; обеспечивать надлежащий учет, ведение и хранение документации; составлять отчеты по результатам проекта, результатам взаимодействия с клиентами за период времени; контролировать статусы оплаты по всем контрактам. требования: высшее образование; продвинутый пользователь (word, excel, power point, 1с, 1с (crm) и т.д.); опыт работы от 5 лет; условия: работа в стабильной организации с более чем 100-летней историей; оформление по тк рф ; дружный коллектив и комфортная рабочая атмосфера; интересные корпоративные мероприятия,спортивные соревнования, возможность изучать английский язык,возможность петь хоре фгуп "нами"; находимся мцк лихоборы - шаговая доступность, между метро петровско-разумовской и водным стадионом