Специалист службы поддержки пользователей( QIWI )

компания "qiwi" чем ты будешь заниматься: прием, регистрация и классификация поступающих обращений; выполнение задач в соответствии с условиями приоритизации; работа по внутреннему протоколу технического взаимодействия; контроль соблюдения сроков sla; вывод новых пользователей, настройка оборудования и программного обеспечения; коммуникация с сотрудниками смежных подразделений, как для взаимодействия в решении задач, так и для эскалации проблем; мониторинг состояния вверенных ресурсов; наполнение базы знаний. что мы ждем от успешного кандидата: знания операционных систем windows на уровне опытного пользователя (включая основные корпоративные пакеты microsoft); знания операционных систем macos на уровне пользователя; знания архитектуры компьютера, умение находить и устранять неисправности пк; работа с active directory; работа с системой jira software/confluence (или аналоги); понимание и использование готовых скриптов powershell; базовое понимание систем безопасности информационных систем (антивирусные программы, firewall и тд); настройка портов сетевого оборудования cisco; базовые знания принципов построения и работы локальной и беспроводной сети, dns,dhcp,tcp\ip; понимание принципа работы службы удаленных рабочих столов на основе windows server 2016; знание иностранных языков и уровень владения: английский. уровень: elementary (желательно); образование: средне-техническое, высшее/неоконченное высшее (желательно); мы предлагаем: оформление по тк рф, "белую” конкурентоспособную заработную плату, расширенный социальный пакет; график работы 5/2 с 9.00 до 18.00, возможность работать частично удаленно; уникальную атмосферу для продуктивной работы и развивающую среду, где можно найти единомышленников и научиться новому; команду экспертов, возможность самореализации, сложные и интересные задачи для тех, кто любит настоящие вызовы в работе; развитие – главный и постоянный тренд qiwi. мы регулярно проводим внутреннее и внешнее обучение для прокачки профессиональных навыков; занятия английским языком в группах или индивидуально онлайн; дмс для наших сотрудников: в него входит большой перечень медицинских услуг, включая стоматологию. здоровье – это важно! уютный и современный офис, чтобы каждый человек чувствовал себя в qiwi, как дома; бесплатную крытую парковку для автомобилей и велосипедов; большую выборку книг для саморазвития, работы и просто для чтения. а еще – книжный клуб, чтобы проводить время с пользой; беговой клуб, сквош, волейбол, гонку героев и еще множество спортивных увлечений, где ты сможешь найти себе занятие по душе.