Ведущий сервис-менеджер / Ведущий клиент-менеджер (федеральное ПО)

компания "нии «восход»" фгау нии «восход» — мультисервисный партнер государства в области информационных технологий. мы создаем инновационные ит-решения для органов власти, внедряем и развиваем новые форматы эффективного взаимодействия между государством и обществом. естественно, мы не только создаем, но и поддерживаем имеющиеся продукты и инфраструктуру. и сейчас в эту команду мы ищем ведущего сервис-менеджера. процессы выстроены, документация есть, зоны ответственности понятны. нужен человек, который знает: microsoft project – обязательно) технологий xml (xsd, wsdl) принципы itil/itsm принципы проектирования, разработки и эксплуатации по и информационных систем имеет навыки: оценки и планирования выполнения поставленных задач формирования и описания деловых процессов, знание стандартов описания деловых процессов составления требований и спецификаций на разработку/доработку программного обеспечения управления требованиями заказчиков понимает: требования к разработке проектной и рабочей документации в соответствии с гост основные стандарты описания бизнес-процессов bpmn, epc, idef, dfd, er-моделей, uml спецификаций обязанности: управлять ходом процесса предоставления услуг, включая корректировку/согласование процесса, организацию взаимодействия участников процессов изучать функциональные возможности используемых в предоставлении услуг ис, готовить и проводить проверки и демонстрацию их работы организовывать работу по выявлению, анализу и устранению инцидентов и проблем в предоставлении услуг, включая подготовку отчетов по инцидентам и предложений по их предотвращению организовывать разработку и обеспечивать подготовку отчетной документации о ходе и результатах предоставления услуг проводить доработку и актуализацию документов, регламентирующих предоставление услуг, а также подготовку новых регламентов организовывать подготовку предложений по повышению качества и оптимизации процессов предоставления услуг, включая обеспечение непрерывности предоставления услуг, развития состава оказываемых услуг, повышение удовлетворенности потребителей услуг мы предлагаем: стабильную белую и конкурентоспособную заработную плату оформление по тк рф, работы 5/2 возможность работать как удаленно, так и в комфортном, просторном офисе (м. проспект вернадского/м. мичуринский проспект) дмс отсутствие опен-спейсов и строгого дресс-кода бесплатную охраняемую парковку на территории офиса и да - правда интересные проекты и профессиональную команду )