Старший менеджер службы поддержки (Облако)( Mail.ru Group )

компания "mail.ru group" облако mail.ru — сервис для хранения любых видов файлов, который позволяет работать с ними совместно с другими пользователями. облако — это популярный и быстроразвивающийся продукт, которым ежемесячно пользуются уже более 27 миллионов человек. ты можешь стать частью команды, создающей максимально функциональные и высоконагруженные коммуникационные сервисы! что предстоит делать: отвечать на письма пользователей; выявлять и описывать проблемы, возникающие у пользователей; информировать пользователей о возможностях облака vk; ставить задачи для тестирования и разработки. от тебя ожидаем: отличное знание русского языка (если ты даже в чате с друзьями пишешь грамотно — это отличный показатель); образование техническое ― среднее профессиональное / неполное высшее / высшее; готовность разбираться в технических проблемах пользователей; умение планировать и вести диалог с клиентом; умение быстро, четко, грамотно формулировать мысль; готовность к обучению; навыки работы с большими объемами информации. приветствуется: опыт работы в саппорте, кол-центрах; знание английского языка; знание сервисов компании и их функционала; опыт использования облака vk либо других облачных продуктов; внимательность к деталям в большом потоке информации. мы предлагаем: «белая» заработная плата; дмс со стоматологией, компенсация занятий спортом; удобный график работы: сменный с плавающими выходными, виды смен ― утренние с 09:00 до 15:00, вечерние с 15:00 до 21:00; гибкая рабочая неделя около 40 часов; возможность работать 50/50 в офисе и удаленно на технике, выданной компанией (первый месяц работа полностью в офисе); профессиональное развитие: внутренняя база семинаров и тренингов, а также скидки на обучение в geekbrains и skillbox; дружный коллектив, благоприятная рабочая обстановка, отзывчивое отношение.