Ночной Инженер технической поддержки

компания "тинькофф" тинькофф ищет самостоятельного и проактивного сотрудника для расширения команды поддержки платежей и переводов. наш идеальный кандидат тот, кто умеет не только быстро разобраться в ситуации и дать грамотный ответ клиенту, а проанализировать причины и сделать все, чтобы она не повторялась. мы предлагаем достойную вашего профессионального уровня заработную плату: средний доход - 70 000 ₽, из них оклад - 42 000 ₽ + премия по результатам работы. удалённый формат работы. для работы из дома потребуется компьютер или ноутбук, хороший интернет и гарнитура. если личное оборудование отсутствует - предоставим. график работы 2/2 - ночные смены с 21:00 до 9:00 или с 22:00 до 10:00. оформление по тк рф, дмс с льготной стоматологией, а также страховку от несчастных случаев для вас и льготные условия страхования для ваших близких. постоянное развитие: проводим митапы, тренинги и мастер-классы. в вашем распоряжении будет огромная библиотека с технической литературой. программу онбординга: обучение с персональным наставником. возможность профессионального и карьерного роста. корпоративные тарифы по картам тинькофф банка, скидки на спорт, досуг, здоровье и многое другое от партнеров компании. что нужно делать поддерживать технически партнеров и клиентов банка по вопросам платежей и переводов. обрабатывать известные/типовые тикеты легкой и средней сложности. эскалировать вопросы на следующий уровень поддержки. соблюдать сроки sla. взаимодействовать в чате/почте со смежными подразделениями внутри банка. взаимодействовать с внешними контрагентами по телефону. писать запросы к базе данных oracle, строить выборки, статистики, искать необходимые данные. выполнять необходимые настройки и проводить исправительные мероприятия по запросам и проблемам клиента/партнера. мониторить и эскалировать проблемы, оперативно реагировать на сбои. что мы ценим высшее или неоконченное высшее техническое образование. опыт работы в технической поддержке пользователей. знание web-технологий: http(s), rest, xml. знание sql на уровне объединения таблиц. понимание работы api. умение в устном и письменном виде грамотно и четко излагать свои мысли. откликайтесь, мы ждем вас в нашей команде!