компания "тинькофф" тинькофф расширяет команду аналитики и отчетности обслуживания клиентов контакт-центра. сейчас мы в поиске опытного руководителя направления, который возьмет на себя управление командой аналитики обслуживания наших клиентов. чем предстоит заниматься вести полный цикл управления командой аналитики и отчетности (от формирования миссии до контроля и анализа ключевых метрик команды) формировать эффективную систему мотивации и развития сотрудников выстраивать эффективные процессы в контакт-центре в рамках площадок и бизнес-линий по:1.разработке и использованию метрик анализа входящей/исходящей нагрузки, показателей операторов2.управлению обращаемостью клиентов3.развитию и поддержке отчетов4.предоставлению данных для принятия решений бизнес-кураторам, а также работа с обратной связью5.разработке и улучшению операционной отчетности по сотрудникам контакт-центра выстраивать кросс-функциональные взаимодействия со смежными командами и бизнес-лидерами проводить исследовательскую деятельность, оптимизацию и автоматизацию существующих процессов что ждем от кандидата высшее техническое/математическое образование опыт управления командой от 2-х лет опыт управления распределенными командами (в том числе сотрудниками на «удаленке») уверенный пользователь sql, python tableau, sas, zeppelin сильные лидерские качества и ориентация на команду проактивность, инновационное мышление, нацеленность на результат мы предлагаем работу в современном офисе в бизнес-центре «мирлэнд» платформу обучения и развития тинькофф апгрейд. курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии заботу о здоровье. оформим полис дмс со стоматологией и страховку от несчастных случаев. предложим льготное страхование вашим близким компенсацию 50% затрат на спортивные занятия от стоимости абонемента достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании
Адрес
Москва