Специалист службы поддержки пользователей( Банк ВТБ (ПАО) )

компания "банк втб (пао)" обязанности: работа с обращениями и помощь в решении проблем в рамках своей компетенции; мониторинг обращений в программе service manager; анализ показателей эффективности процессов управления запросами на обслуживание и инцидентами; формирование и реализация мероприятий по устранению причин, повлекших нарушение показателей эффективности; понимание методологии agile. требования: опыт работы в ит-поддержке по направлению - предоставление доступов\управление процессами управления запросами на обслуживание, инцидентами – не менее 3-х лет; опыт организации работы в команде; опыт анализа критериев эффективности подразделения; организаторские и коммуникационные способности; опыт ведения эффективных переговоров; умение донести и отстоять свою точку зрения. условия: трудоустройство согласно законодательству; конкурентная заработная плата; профессиональное обучение и развитие; добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; корпоративная пенсионная программа, материальная помощь; спортивная жизнь и корпоративные мероприятия; возможность построить карьеру в ведущем банке россии