компания "газпром нефть" обязанности: формирование и ведение сервисной документации по оказываемым ит-услугам (sla, ola) в области информационной безопасности. контроль соблюдения параметров соглашений об уровне обслуживания (sla) по заключенным сервисным договорам. подготовка регулярных отчетов о сервисной деятельности в соответствии с условиями договора. сбор аналитики и подготовка отчетов по поручениям руководства для оценки эффективности сервисных ит-процессов. взаимодействие с заказчиком (отработка претензий, жалоб, благодарностей). координация взаимодействия производственных подразделений в части отработки запросов на обслуживание, запросов на изменение и инцидентов. требования: высшее образование по направлению: информацияонная безопасность/информационные технологии. наличие опыта работы с системой управления процессами ит-услуг (service desk) 1—3 года. желательно понимание основных сервисных процессов ит, itil/ itsm наличие навыков: microsoft office, excel. знание надстроек power query, power pivot в excel. приоритизации выполняемых задач, соблюдения установленных сроков их выполнения; анализ качества оказываемых услуг и выявления системных нарушений; коммуникабельность и самостоятельное решение оперативных вопросов и организационных проблем в процессе оказания сервиса (тел.звонки, письма). условия: возможность быстрого роста для результативных специалистов; достойную твоего профессионального уровня заработную плату, годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения; возможности для интенсивного обучения на практике и использования обширной базы знаний; качественную программу дмс со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья, в том числе за границей; неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета
Адрес
Санкт-Петербург