компания "газпром нефть" обязанности: приемка на сервис ит услуги (корпоративная телефония) управление уровнем обслуживания и контроль сервиса/продукта:- управление критичными инцидентами;- управление проблемами;- претензионная работа;- организация работ по расследованию инцидентов по продукту/услуге, выработкекомпенсирующих мероприятий, подготовка отчета, контроль выполнения мероприятий;- управление плановыми работами, регламентными работами и техническим обслуживанием;- cбор/мониторинг показателей уровня обслуживания и выработка мероприятий по улучшению показателей. управление изменениями:- организация работ по проработке и внедрению «изменений» в рамках сервиса/продукта;- организация постоянного сбора обратной связи, nps по продукту/услуге (на портале, путем опросов);- совместно с владельцем продукта отражение продуктовой деятельности в поддерживающих системах – alm/jira. оптимизация сервиса: формирование мероприятий по оптимизации и развитию. контрактная работа: контроль своевременного заключения договора. требования: высшее образование. опыт расчёта стоимости сервисных работ. опыт работы по функциональному или кросс-функциональному направлениям. знания подготовки договоров. знания в области методов и инструментов организации и управления услугами от планирования до вывода из эксплуатации. опытный пользователь ms office (знание excel обязательно), желательно 1c (erp, упп) . навыки делового общения, ведения переговоров по составу, стоимости и качеству услуг с заказчиками услуг и технологическими подразделениями, участвующими в предоставлении услуг. желательно понимание основных сервисных процессов ит, itil/ itsm. условия: система мотивации: оклад + годовое премирование (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью). качественная программа дмс со стоматологией с первого месяца работы. неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета. подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками it-литературы. собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills. регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития. работа в аккредитованной ит компании.
Адрес
Санкт-Петербург