Руководитель группы в отдел поддержки претензионной работы

компания "тинькофф" тинькофф — первый российский онлайн-банк и надежная финансовая экосистема для 25 миллионов клиентов. в нашей команде 35 тысяч профессионалов, которые помогают людям получать максимальную выгоду от продуктов тинькофф, развивать бизнес и инвестировать в фондовый рынок. мы в поиске лучшего руководителя группы для расширения команды отдела поддержки претензионной работы. мы предлагаем достойную вашего профессионального уровня заработную плату: фиксированная часть + премия. размер заработной платы обсуждается на собеседовании. гибридный формат работы. для работы из дома потребуется компьютер или ноутбук, хороший интернет и гарнитура. если личное оборудование отсутствует - предоставим. график 5/2 с 10 до 19. оформление по тк рф, дмс с льготной стоматологией, а также страховку от несчастных случаев для вас и льготные условия страхования для ваших близких. дополнительный отпуск – 3 дня. профессиональное развитие: проводим митапы, тренинги и мастер-классы. в вашем распоряжении будет огромная библиотека с технической литературой. возможность профессионального и карьерного роста. заботу о здоровье: полис дмс и страховку от несчастных случаев для тебя и льготные условия страхования для близких. корпоративные тарифы по картам тинькофф банка, скидки на спорт, досуг, здоровье и многое другое от партнеров компании. что нужно делать помогать экспертам своей группы в принятии решения по нестандартным обращениям на основании правил платежных систем. отслеживать и улучшать показатели производительности своей команды. прорабатывать ошибки сотрудников. составлять и актуализировать инструкции по функционалу своей команды. отслеживать и прорабатывать новые тренды в оспаривании операций. контролировать нагрузку на свою команду и своевременно запрашивать новые вакансии. что мы ценим знание всех диспутных стадий (1st chargeback, representment, pre-arbitration, arbitration) платежных систем mastercard, visa, мир – обязательно. опыт работы в оспаривании расходных операций не менее 2х лет. опыт на руководящей позиции приветствуется. знание английского языка на уровне не ниже intermediate. умение кратко и четко излагать свои мысли как устно, так и письменно. инициативность, креативность, умение видеть путь оптимизации процесса для повышения эффективности работы сотрудников.откликайтесь, мы ждём вас в нашей команде!