компания "тинькофф" задача команды обслуживания тинькофф бизнес (sme) - постоянно улучшать пользовательский опыт малого и среднего бизнеса, в том числе когда клиент обращается на линию. для этого мы прокачиваем роль сотрудника обслуживания и стремимся обеспечивать максимальное качество его работы обязанности выстраивание целеполагания по направлению сотрудники малого бизнеса на разные периоды: сотрудники должны быть замотивированы на решение проблем клиентов - и финансово, и нематериально у них должны быть качественные инструменты для этого мы должны видеть результат изменений в процессах на клиентских метриках наращивать эффективность работы операционного подразделения управлять нагрузкой на разных сотрудников организация команды для достижения целей: сейчас в команде в самом узком понимании этого слова 1 бизнес-аналитик (jun), 1 продуктовый аналитик (jun) и 2 операционных аналитика. нужно растить эту команду: и по скиллам ребят, и по составу, если будет нужно если смотреть шире - это большая операционная команда сотрудников и их руководителей, команд по выстраиванию найма в операционные подразделения, обучения и развития сотрудников, создания и улучшения инструментов для их работы и пр. взаимодействие с заказчиками из различных направлений малого бизнеса: продукты, сегменты, платформы. взаимодействие с командами продуктов для работы сотрудников (crm-системы, чаты, звонки, базы знаний, статистика и пр.) и операционными командами: защита концепций, написание бизнес-требований, контроль реализации на этапах разработки и внедрения изменений; наглядное представление информации о показателях бизнеса; генерация предложений по его улучшению и внедрение этих улучшений требования работоспособность, целеустремленность, умение доводить дело до конца, желание и умение быстро схватывать новые идеи и применять их на практике опыт управления командой: постановка бизнес-целей, декомпозиция на задачи, организация процесса деливери ценности в команде от 5 человек, лидерство и развитие членов команды искреннее желание упрощать жизнь малому бизнесу, создавая самые удобные и продвинутые сервисы будет плюсом: опыт выстраивания и/или оптимизации процессов обслуживания клиентов предпринимательский опыт или опыт создания продуктов/сервисов для малого и среднего бизнеса опыт работы в команде разработки web и mobile приложений в качестве аналитика/проджекта/продакта; знание основ проектирования ux/ui условия работа в офисе у метро «динамо». график работы — гибридный платформу обучения и развития тинькофф апгрейд. курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии заботу о здоровье. оформим полис дмс со стоматологией и страховку от несчастных случаев. предложим льготное страхование вашим близким компенсацию 50% затрат на спортивные занятия от стоимости абонемента бесплатные обеды в tinkoff cafe. а если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании
Адрес
Москва