компания "сбербанк" дирекция sberf1 – служба заботы о сотруднике agile-команд. мы помогаемсотрудникам решать проблемы, с которыми они сталкиваются в ходе выполнения своих рабочих задач и которые не могут быть решены стандартными каналами. на текущий момент успели отработать более 1000 обращений и решить более 80 системных проблем. сейчас мы в поиске сотрудника команды работы с системными кейсами. наша команда: команда системные кейсы прорабатывает самые сложные, нестандартные ситуации, требующие вовлечения нескольких подразделений и нетривиальных решений.наш основной источник информации – обращения с 1 линии поддержки sberf1. 95% кейсов относятся к проблемам технологического окружения.наши клиенты: сотрудники дит банка (рб, киб, риски и другие), sberdevices, бизнес подразделения. в основном, к нам обращаются разработчики, ит-сопровождение, devops.наши партнеры: sberworks, sberhадежность, департамент современныхцифровых пользовательских решений, мцтп, sberinfra, sberdata. сейчас мы в поиске сотрудника команды первой линии чем предстоит заниматься: принимать обращения от клиента, выяснять всю недостающую информацию; проводить первичный анализ поступившей проблемы или вопроса; привлекать коллег из sber# для оперативного поиска и реализации решения вопроса или проблемы клиента; информировать клиентов о ходе решения проблем и акцептовать предложенное решение; выявлять потенциальные системные проблемы. мы работаем с: jira confluence по друга smit мы ожидаем, что кандидат: имеет активную жизненную позицию; имеет опыт работы с командами разработки; хорошо знает производственный процесс банка (этапы, участники, типы проверок); владеет отличными навыками коммуникации; аргументировано и понятно доносит свои мысли и отстаивает свою позицию; не боится привлекать к решению вопроса руководство подразделений банка; эмоционально компетентен: умеет управлять своими эмоциями, стрессоустойчивый, продуктивно ведет себя в конфликтных ситуациях; ориентирован на результат и может эффективно работать в условиях многозадачности; действует с позиции уважения к потребностям клиентов и партнеров; стремится к постоянному развитию. почему мы: интересный и востребованный клиентами продукт; мы в курсе всех современных технологий, используемых в банке; мы в курсе всех актуальных технологических проблем; руководство, нацеленное на результат; высокие темпы работы; влияем на продукты и сервисы, результат заметен сразу и многим. мы предлагаем: доброжелательную и конструктивную атмосферу в команде; конкурентную заработную плату; полис дмс; корпоративный университет, он-лайн курсы, митапы. льготную программу ипотеки для сотрудников; комфортный офис в 5 минутах от станции метро и мцк кутузовская.
Адрес
Москва