Менеджер проектов Контактного центра( Сбербанк )

компания "сбербанк" сбер — это более 60 компаний экосистемы и 14 тысяч подразделений по всей стране. а ещё — мы один из лучших работодателей страны по версии hh. команда департамента по работе с проблемными активами сбера ищет менеджера проектов контактного центра. тебе предстоит: работать в agile; проводить различные проекты, направленные на улучшение показателей контакт центра; отслеживать операционные показатели контакт центра, предлагать оптимизацию операционных процессов; инициировать применение новых методик и технологий работы; проектная деятельность по внедрению новых технологий работы; анализ и оптимизация всех этапов работы контакт центра; инициирование и сопровождение доработок по; написание скриптов работы операторов. мы ждем от тебя: образование техническое высшее; опыт самостоятельного ведения проектов; опыт проведения пилотных проектов; опыт работы в контакт центре численностью от 60 человек; опыт оптимизации интерфейса оператора; глубокое знание всех операционных показателей контакт центра (утилизация, occupancy, avt, sl, поствызов и т.д.); знание современных технологий работы контакт центра; знания проектного подхода к изменениям, понимание расчета бизнес эффекта проекта или фичи; желательно уметь строить модели процессов, в том числе с использованием различных нотаций (желательно знание bpmn 2.0, как плюс - uml, epc); опыт работы в scrum команде является преимуществом; целеустремленность, желание развиваться и работа на результат. плюсы быть в команде сбера: стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников; официальное оформление; расширенный дмс с первого дня и льготное страхование для близких; корпоративное обучение, возможность посещать внешние конференции в качестве слушателя и спикера; бесплатная подписка сберпрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров; корпоративная пенсионная программа; ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника.