Руководитель группы технической поддержки (удаленно/гибрид)

Франчайзинговая сеть СПА салонов ТАЙРАЙ это более 10 лет успешной работы в сфере тайского массажа и более 60 салонов по всей России. Мы предлагаем не только качественный массаж, который выполняют высококвалифицированные мастера из Таиланда, но и полное погружение в расслабляющую атмосферу тайского гостеприимства с момента первого знакомства. Требуемый опыт работы и навыки: Опыт работы с Service Desk системами - понимание принципа автоматической маршрутизации инцидентов, статистический анализ инцидентов; Знание принципов ITIL; Опыт установки и настройки пользовательского оборудования и оргтехники; Знание принципов построения локальных, распределенных и VPN сетей, маршрутизации; Знание линейки ПО Windows; Опыт установки и настройки стандартного программного обеспечения Microsoft; Желательно знание Naumen SeviceDesk (ITSM 365); Опыт работы от 3 лет в качестве специалиста технической поддержки, опыт наставничества менее опытных коллег, опыт распределения нагрузки между членами команды техподдержки; Хорошие коммуникативные навыки, желание развиваться в руководителя отдела технической поддержки. Задачи: Обеспечение технической поддержки, прием и решение обращений пользователей; Управление графиком специалистов техподдержки, роль "играющего тренера"; Консультирование пользователей по вопросам использования пользовательского оборудования и программного обеспечения; Техническое обслуживание и настройка офисного оборудования и ПО; Настройка IT-процессов в системе Service Desk ITSM 365; Организация и наполнение базы знаний для пользователей и специалистов техподдержки; Обучение пользователей. Мы предлагаем: Достойная оплата труда (оклад + KPI); Удаленно/гибрид; Офис м. Менделеевская; Оформление по ТК; График работы: 5/2; Бесплатные часы массажа, 50% скидки на услуги.