Специалист службы поддержки пользователей / Специалист HelpDesk

В связи с расширением отдела Технической поддержки в нашей компании открыта вакансия "Специалист службы поддержки HelpDesk"Обязанности: Прием обращений от клиентов по телефону и электронной почте, регистрация обращений в системе ServiceDesk (1-я линия); Поддержка существующих информационных систем и сервисов для сотрудников компании и клиентов; Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям; Взаимодействие со специалистами службы поддержки и других подразделений в рамках решения проблем клиентов; Эскалация обращений согласно принятым правилам при необходимости. Требования: Грамотная речь; Высокая клиентоориентированность, оперативность; Опытный пользователь программных продуктов Microsoft; Желательно базовые знания 1С; Желательно знание основ построения сетей (TCP/IP, маршрутизация); Желательно знание торгового оборудования (POS терминалы, фискальные регистраторы и т.д.); Желание обучаться и умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях; Отличные коммуникационные навыки, бесконфликтность, быстрая обучаемость, умение работать в команде, умение документировать свою работу; Навыки работы и взаимодействия с клиентами, умение общаться со "сложными" клиентами. Условия: Стабильность: компания федерального уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства; Социально ориентированный бизнес: мы помогаем миллионам людей следить за их здоровьем; Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство, "белая" заработная плата; Команда: сплоченный коллектив профессионалов; График работы: 5/2; Место работы: проспект Дзержинского, 1/1, м. Березовая роща;