Забота о пользователях — важная миссия продуктов Яндекс 360, и мы ищем инженера, который поможет вывести на новый уровень работу с клиентами нашей службы поддержки. Что нужно делать: консультировать и оказывать техническую поддержку клиентам Яндекс 360 по вопросам работы с Почтой, Диском, Телемостом и другими сервисами.; решать проблемы пользователей, при необходимости воспроизводить и инициировать их решение на уровне сервисов; своевременно распознавать технические инциденты в инфраструктуре и решать их совместно с командами сервисов; помогать разработчикам сервисов решать сложные кейсы; пополнять базу знаний отдела и сообщества новыми обучающими статьями и видео; участвовать в обучении новых коллег службы поддержки и взаимодействовать со смежными командами. Мы ждем, что вы: администрировали Exchange, Google Workspace и другие корпоративные сервисы; понимаете концепцию облака или работали с облачными сервисами; уверенно ориентируетесь в облачных технологиях, настраивали и диагностировали VPN и неисправности сетей Ethernet; понимаете принципы организации веб-сервисов, веб-технологий IMAP, SMTP, SSO, WebDAV, CalDAV и протоколов HTTP и HTTP/2; работали с API и, интеграциями облачных решений (SaaS); работали с SQL, понимаете общие принципы устройства PostgreSQL, MongoDB, Greenplum или подобных СУБД; занимались обслуживанием и поддержкой крупных B2E- и B2B-клиентов. Будет плюсом, если вы: знакомы с сервисами Яндекс 360 ; администрировали и настраивали системы на базе Linux, Unix, Windows, macOS; знаете принципы работы методологии Agile и трекерных систем Jira, Confluence, Яндекс Трекер; работали с Zabbix или другими системами мониторинга; писали скрипты.
Адрес
Санкт-Петербург