Руководитель проектов (кредитование МСБ)( «Газпромбанк» (Акционерное общество) )

компания "«газпромбанк» (акционерное общество)" обязанности: работа над повышением качества уровня сопровождения и поддержки сервисов в кредитном процессе юридических лиц; формирование предложений по оптимизации процессов сопровождения и поддержки; коммуникации и выстраивание работы со всеми линиями сопровождения сервисов, сервисной организацией банка в целях изменения и улучшения процессов сопровождения; постановка задач на доработку инструментов обработки инцидентов и отчетности по инцидентам; работа над повышением качества уровня сопровождения и поддержки сервисов в кредитном процессе юридических лиц; формирование предложений по оптимизации процессов сопровождения и поддержки; коммуникации и выстраивание работы со всеми линиями сопровождения сервисов, сервисной организацией банка в целях изменения и улучшения процессов сопровождения; постановка задач на доработку инструментов обработки инцидентов и отчетности по инцидентам; участие в процессе оценки достаточности ресурсов команд поддержки и сопровождения для оказания нужного уровня сервиса заказчику; организация стабильной работы и консистентности контура e2e тестирования, который предназначен для проведения uat (пользовательского тестирования); определение критичности систем в процессах. анализ возможных изменений в предоставлении уровня сервиса при изменении класса критичности ключевых систем; решение прочих инфраструктурных и организационных вопросов в ходе процесса поддержки и сопровождения; разработка пользовательских инструкций в рамках автоматизации бизнес-процессов (совместно с участниками ит команд); координация в проведении uat (обеспечение взаимодействия заказчика, продуктовых команд и поддержки в рамках проведения пользовательского тестирования); сопровождение производственного процесса (координация процесса подготовка артефактов, документации, протоколов ифт, пси, контроль сроков сбора релизной ноты и пр.) . требования: высшее образование: финансы/ит; знание процесса кредитования юридических лиц, особенно в «точках касания клиента»; умение и желание взаимодействовать с людьми: направлять, вести диалог, понимать потребности и подбирать решения, работать в ключе win-win и находить баланс интересов; опыт работы в поддержке кредитных процессов; опыт работы в автоматизации процессов более года (существенный плюс); опыт взаимодействия с разработчиками систем; понимание релизного цикла в автоматизации банковских процессов; опыт проектной работы в крупных банках/ит-компаниях от 3 лет; умение взаимодействовать и договариваться с несколькими заказчиками; опыт работы в подразделении мсб, работа на стороне заказчика как плюс; уверенное владение ms excel / powerpoint; готовность к срочному трудовому договору (от 1,5 лет минимум).