компания "ancor" в иностранный банк открыта вакансия специалист по обслуживанию клиентов (физ. лица). обязанности: консультирование клиентов по телефону на второй линии клиентской поддержки (предоставление информации по действующему автокредиту, ответы на вопросы по переводам системы быстрых платежей банка россии (сбп), счету и по другим вопросам клиентов); прием, регистрация и обработка входящих вызовов/запросов/заявлений/обращений клиентов (потенциальных и существующих), поступающих по различным каналам, в том числе запросов по переводам сбп (интернет- банк /личный кабинет клиента, внутренний портал и сайт банка); предоставление клиентам запрошенных документов (справок, выписок, ответов на обращения и запросы, и т.п.) посредством телекоммуникационных каналов (электронная почта, личный кабинет клиента); взаимодействие с другими структурными подразделениями в рамках ответов на запросы клиентов; исходящий обзвон клиентов для уточнения требуемой банку информации; ведение отчетности/статистики по всем обслуженным звонкам и обращениям за день; участие в различных проектах, направленных на оптимизацию и совершенствование работы отдела, а также других структурных подразделений операционного департамента. требования: высшее образование; опыт в call-центре, коллекшн/ отделе клиентского обслуживания банка не менее полугода; высокие коммуникативные способности; опыт работы на горячей линии банка; опыт составления ответов на обращения (включая претензии) клиентов; приветствуется (работа с по «диасофт» – flextera, fa#, 5 nt, работа с сrm-системой, специализированными телефонными программами оператора call-центра). условия: гибридный режим работы (офис/удаленка); оформление по тк рф; дотация на питание; дмс и нс после испытательного срока; насыщенная корпоративная жизнь; обучение английскому языку.
Адрес
Москва