Начальник отдела контроля качества Департамент розничного взыскания

компания "ancor" наш партнер - крупный банк топ 10 ищет в команду начальника отдела контроля качества обязанности: обеспечивать своевременную подготовку отчетности по направлениям работы отдела; организовывать корректирующие мероприятия для работников дистанционного взыскания по итогам оценки качества их работы / обучающих мероприятий / обоснованных жалоб; проводить анализ результатов оценки качества работы сотрудников дистанционного взыскания, эффективности и качества проведенного обучения для работников дистанционного взыскания, результатов оценки удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в рамках дистанционного взыскания, формировать и реализовывать план корректирующих мероприятий, готовить справки для руководства; формировать предложения по совершенствованию процессов взыскания просроченной задолженности; обеспечивать исполнение работниками отдела правил и процедур оценки качества работы сотрудников дистанционного взыскания; организовывать базовые и дополнительные обучающие мероприятия для работников дистанционного взыскания. требования: опыт работы по направлению деятельности (контроль качества, аудит, колл-центр, взыскание просроченной задолженности) – не менее 2 лет; опыт руководящей работы – не менее 1 года; опыт аналитической работы; опыт подготовки презентаций и публичных выступлений; формирование четких, структурированных рабочих документов в соответствии с внутренними требованиями; личные качества: организованность, внимательность, ответственность, умение отстаивать точку зрения, эмоциональная устойчивость, инициативность; коммуникабельность, умение работать в команде. условия: доход: фиксированный оклад + квартальная премия; перспективы профессионального и карьерного роста; официальное трудоустройство; дмс, льготные условия на продукты банка