Специалист технической поддержки (2-я линия)( Ventra )

компания "ventra" должностные обязанности: - поддержка и консультирование пользователей банка по работе с вычислительным оборудованием, стандартным прикладным обеспечением и оргтехникой; - регистрация обращений пользователей, поступающих по всем каналам связи; - оперативная помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определение, локализация и устранение ошибок (сбоев); - установка автоматизированных рабочих мест пользователей банка, и настройка системного и необходимого прикладного программного обеспечения; - диагностика пк, поиск неисправностей и мелкий ремонт оборудования; - подключение периферийного оборудования и настройка соответствующих программ для работы с ним; - координация и контроль работ подрядчиков в филиалах (обслуживание печатной техники, компьютерного оборудования, телеком оборудования, платежного оборудования); - проведение ежегодной инвентаризации ит-оборудования; - участие в работах по переезду, закрытию, открытию офисов банка; - ведение учета ит-оборудования, контроль его перемещения, организация процедур по списанию и утилизации оборудования; - предоставление необходимой отчетности по запросу руководства. уверенные знания: - ос семейства windows (7 – 10), - стандартного набора офисного программного обеспечения ms office (2010 – 2016), pdf редакторов, антивирусного по (касперский, др. веб, eset), по для эцп и т.д.; - диагностики, настройки и ремонта пользовательского компьютерного оборудования, печатной техники. базовые знания: - основных сетевых протоколов; - ad; - принципов построения и функционирования лвс, настройки сетей wi-fi, диагностики и конфигурирования сетевых устройств; - диагностики и ремонта печатного оборудования; - itil и принципов процессной организации работы в ит; - работы в системах servicedesk; - настройки и диагностики мобильных устройств на android и ios; - знание базовых принципов настройки и функционирования систем защищенного обмена данными (с использованием crypto pro, «сигнатура», крипто арм и т.п.), в т.ч. с использованием аппаратных средств («аккорд», «соболь» и т.п.). также обязательно: - грамотная поставленная речь; - опрятный внешний вид; - высокий уровень ответственности; - клиентоориентированность; - готовность и желание работать в команде; - проактивный подход к решению проблем; - подтвержденный опыт работы в области поддержки пользователей не менее трех лет в компании(ях) с не менее чем 500 пользователями.